Thế hệ Millennial và Gen Z hiện vẫn là nhóm khách hàng chính của ngành thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam. Tuy nhiên, Gen Alpha đã bắt đầu thể hiện ảnh hưởng rõ nét đến hành vi mua sắm trực tuyến, với sự hỗ trợ tài chính từ gia đình, họ sớm tự chủ trong việc tiêu dùng.
Gen Alpha và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng trực tuyến
Chị Thanh Nhàn (sinh năm 1985, TP HCM) từng nhận điện thoại từ shipper nhắc trả tiền hàng online dù bản thân không đặt đơn gần đây. Sau đó, chị nhớ ra con gái lớp 6 đã nhờ mẹ trả tiền cho đơn hàng quần jeans. Từ khi lên cấp hai, con gái chị đã bắt đầu tự mua sắm online các mặt hàng thời trang và mỹ phẩm. Khác với thế hệ Millennial và Gen Z, thường chỉ tự mua sắm khi đi học xa hoặc có thu nhập riêng, Gen Alpha sinh sau năm 2010 lớn lên trong thời đại bùng nổ internet và TMĐT, nên có nhận thức sớm về nhu cầu tiêu dùng và không ngần ngại xin tiền người thân để mua hàng trực tuyến.
Đây là tín hiệu cho thấy các doanh nghiệp cần đầu tư nghiêm túc để thu hút nhóm khách hàng tiềm năng này ngay từ bây giờ.
Gen Alpha là nhóm khách hàng tiêu dùng thông minh
Hiện nay, hơn 72% Millennial và Gen Z mua hàng online với tần suất trên một lần mỗi tuần, là hai nhóm khách hàng chủ lực của ngành TMĐT Việt Nam. Ông Nguyễn Phương Lâm, Giám đốc bộ phận Tư vấn và Phân tích Công ty YouNet ECI, cho biết Gen Z là nhóm có thu nhập thấp, dễ tiếp nhận sản phẩm mới và chịu ảnh hưởng lớn từ mạng xã hội như TikTok. Hành vi tiêu dùng của Gen Z sẽ thay đổi khi họ trưởng thành và có gia đình, mở rộng nhu cầu sang các sản phẩm cho người thân.
Về Gen Alpha, ông Lâm nhận định đây là thế hệ "digital life" với cuộc sống gắn liền công nghệ và internet, có hành vi tiêu dùng khác biệt và thông minh hơn các thế hệ trước. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ và sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng quyền lực trong tương lai này.
Tại Hàn Quốc, nhiều ngân hàng đã phát hành thẻ ngân hàng dành riêng cho Gen Alpha, với người chi trả là bố mẹ thuộc thế hệ Millennial hoặc Gen Z. Ví dụ, Toss Teens là dịch vụ tài chính dành cho khách hàng từ 7-18 tuổi, ra mắt cuối năm 2021, giúp thanh thiếu niên hình thành thói quen tài chính độc lập. Đến tháng 5/2025, Toss Teens đã có hơn 3 triệu người dùng, dẫn đầu thị trường.
Xu hướng marketing bền vững và thách thức với Gen Alpha
Bà Trần Nguyễn An Ninh, chuyên gia Marketing và cựu Giám đốc Marketing Oreo Đông Nam Á, nhấn mạnh xu hướng "marketing bền vững" không thể bỏ qua. Theo nghiên cứu của Nielsen năm 2024, 77% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tiêu chí này. Đây là yếu tố doanh nghiệp cần lưu ý khi tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi như Gen Alpha.