Amazon vừa xác nhận việc cấm dài hạn 600 nhãn hàng Trung Quốc liên quan đến hơn 3.000 tài khoản bán hàng do vi phạm các chính sách về đánh giá sản phẩm giả mạo trên nền tảng của mình.
Theo thông tin từ trang công nghệ The Verge, người phát ngôn Amazon cho biết đây là kết quả sau 5 tháng triển khai chiến dịch loại bỏ các hành vi gian lận và không trung thực trên sàn thương mại điện tử này. Các nhãn hàng bị cấm đã cố ý và nhiều lần vi phạm nghiêm trọng các quy định, đặc biệt là việc tạo các đánh giá giả nhằm lừa dối khách hàng.
Trong số các nhãn hàng bị ảnh hưởng có nhiều nhà bán lẻ thiết bị công nghệ lớn như Aukey, Mpow, RavPower, Vava, TaoTronics và Choetech. Trước đó, báo South China Morning Post cũng đã đưa tin về việc này dựa trên cuộc phỏng vấn với một quan chức phụ trách Amazon khu vực châu Á.
Chiến dịch chống đánh giá giả trên Amazon
Cuộc điều tra của Amazon được khởi động sau khi báo Wall Street Journal công bố bài viết về việc một số công ty, trong đó có RavPower, đã đề nghị tặng thẻ quà tặng để đổi lấy các đánh giá tích cực từ khách hàng kể từ giữa tháng 6 năm nay. Nhà báo Nic Nguyen đã tiết lộ RavPower hứa tặng thẻ mua hàng trị giá 35 USD cho các đánh giá tích cực trên sản phẩm bán trực tiếp trên Amazon.
Từ năm 2016, Amazon đã cấm các hành vi khuyến khích khách hàng viết đánh giá giả, tuy nhiên việc kiểm soát và ngăn chặn vẫn gặp nhiều khó khăn. Một số nhà bán hàng còn sử dụng các chiêu thức như tổ chức chương trình thử nghiệm cho khách VIP hoặc kéo dài thời gian bảo hành để đổi lấy các bình luận tích cực giả mạo.
Bên cạnh đó, một số nhãn hàng còn đề nghị bù đắp cho khách hàng sau khi nhận được đánh giá tiêu cực, bằng cách tặng miễn phí sản phẩm hoặc hoàn tiền mà không yêu cầu trả lại, với điều kiện khách xóa bỏ các bình luận xấu.
Đầu tháng 7, Công ty Shenzhen Youkeshu Technology (YKS) cũng cho biết Amazon đã đóng cửa 340 cửa hàng trực tuyến của họ và phong tỏa hơn 20 triệu USD tài sản do vi phạm chính sách hoạt động của sàn.
Amazon trực tiếp giải quyết khiếu nại khách hàng
Kể từ ngày 1-9, Amazon thay đổi chính sách xử lý khiếu nại, không chuyển tiếp cho nhà bán hàng mà trực tiếp giải quyết và thanh toán các khoản đền bù dưới 1.000 USD cho khách hàng. Trước đây, các khiếu nại thường được đẩy cho nhà bán hàng xử lý.