Thị trường Amazon là một lựa chọn hấp dẫn cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với lượng người tiêu dùng khổng lồ, bán hàng trên Amazon có thể đưa một công ty còn non trẻ lên một tầm cao mới nhưng điều đó không phải là không có rủi ro. Tuy nhiên, bằng việc chấp nhận những thách thức, người bán hàng có thể tìm được cho mình hướng đi tốt nhất để tận dụng cơ hội trên nền tảng Amazon.
Kể từ khi ra mắt vào năm 2007, Amazon đã trở thành “gã khổng lồ” trong lĩnh vực bán lẻ, chiếm gần 40% thị trường thương mại điện tử và đạt doanh thu 514 tỷ USD vào năm 2023. Là một chủ doanh nghiệp, bạn nhìn thấy những con số này và bạn sẽ muốn có một phần của nó.
Amazon cũng là một đơn vị kinh doanh khác biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử, cung cấp nền tảng cho các nhà bán hàng độc lập, họ có thể chọn giữa uỷ quyền cho Amazon hoặc tự mình xử lý đơn hàng và vận chuyển. Khoảng 02 triệu nhà bán hàng độc lập trên Amazon chiếm hơn 60% doanh số bán hàng trên nền tảng này – và trong số hai triệu đó, khoảng 86% đơn hàng được Amazon thực hiện.
Tuy nhiên, với hàng triệu nhà bán hàng đã có mặt trên nền tảng này và hàng nghìn thành viên mới mỗi tuần, để nổi bật và có chỗ đứng là một thách thức lớn, chưa kể đến các vấn đề vận chuyển có thể phát sinh khi vận hành một cửa hàng online trên Amazon bên cạnh trang web thương mại điện tử của riêng thương hiệu.
Một số cách thực tiễn và nguyên tắc tổng quan nhất có thể giúp các nhà thương mại tối đa hóa hiệu suất cửa hàng online trên Amazon của họ có thể kể đến là:
1. Tạo Trang Sản Phẩm Amazon Để Đạt Hiệu Quả Tối Đa
Dù đang bán hàng thông qua Amazon, trang sản phẩm của anh em vẫn giống như cửa hàng riêng của anh em. Mọi thứ trên trang sản phẩm cần phải rõ ràng, đầy đủ và chính xác.
Chèn quá nhiều thông tin có thể gây nhiễu nửa trên website (phần người đọc nhìn thấy đầu tiên mà không phải kéo chuột xuống). Diễn đạt các phần thông tin cơ bản về sản phẩm bằng các gạch đầu dòng với mô tả ngắn sẽ khuyến khích khách hàng đọc và hiểu đầy đủ về sản phẩm anh em cung cấp.
Ngược lại, nửa dưới của website (phần người đọc phải kéo chuột xuống khi cần xem thêm thông tin) là nơi cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm và là không gian có giá trị nhất để bán sản phẩm đó. Thách thức nằm ở việc cân bằng giữa nội dung quá nhiều khiến người mua “ngợp” thông tin thông tin và các nội dung hữu ích thúc đẩy doanh số. Việc chia nhỏ nội dung bằng hình ảnh phong phú sẽ giúp trang bán hàng trở nên hấp dẫn.
Ảnh và video sản phẩm cũng là yếu tố thiết yếu và không nên được coi nhẹ. Amazon có các quy định tương đối nghiêm ngặt về hình ảnh, việc bạn nên làm là cung cấp các hình ảnh và video có chất lượng tốt hơn các yêu cầu tối thiểu sẽ giúp đảm bảo tính chính xác và tăng mức độ tương tác cho trang bán hàng của bạn. Hãy đảm bảo ảnh sản phẩm có độ phân giải cao nhất, đại diện tốt nhất cho sản phẩm, đặc biệt là đối với các biến thể màu sắc khác nhau của sản phẩm.
Trong khi tỷ lệ hoàn trả của Amazon nằm trong khoảng từ 5-15%, nhưng đối với các mặt hàng quần áo, tỷ lệ này lên tới hơn 25%. Đối với những sản phẩm có kích thước và màu sắc là yếu tố quan trọng trong mắt người mua, hãy đảm bảo hình ảnh thể hiện sản phẩm chính xác nhất để khách hàng có hình dung đúng về sản phẩm.
Ngoài ra, hãy tận dụng A/B testing hay còn gọi là thử nghiệm phân tách trên cửa hàng online của bạn để nâng cao doanh số bán hàng. Bằng cách so sánh các phiên bản trang bán hàng khác nhau, bạn có thể xem yếu tố nào – hình ảnh, mô tả sản phẩm hoặc cụm từ kêu gọi hành động CTA (call-to-action) – thu hút khách hàng tốt nhất và thúc đẩy chuyển đổi. Cách tiếp cận với mục tiêu rõ ràng này cho phép tinh chỉnh danh sách sản phẩm để tăng cả doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng, từ đó tăng khả năng cạnh tranh trên Amazon.
2. Tập trung vào nội dung để cải thiện độ nhận diện
Đối với Amazon, nội dung là “vua”. Trong một thị trường cạnh tranh, điều quan trọng là phải làm mọi thứ có thể để khiến cho sản phẩm của bạn nổi bật. Tuy nhiên, không giống như các phần mềm bán hàng hay trang bán hàng của riêng bạn, Amazon sẽ giới hạn cấu trúc trang bán hàng. Hãy sáng tạo nội dung và hình ảnh sản phẩm độc quyền của bạn trên Amazon để gian hàng trở nên nổi bật hơn.
Tuy nhiên, việc đưa khách hàng đến trang sản phẩm ngay từ lần đầu tiên là một thách thức lớn đối với người bán hàng trong cùng danh mục cạnh tranh. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) đóng một vai trò quan trọng trong việc giải quyết rào cản đó cho các nhà bán hàng trên Amazon.
Khi đặt tên và mô tả sản phẩm, hãy đảm bảo mang đến càng nhiều thông tin càng tốt để truyền tải sản phẩm của bạn là gì và dùng để làm gì. Thực tế này có thể khó khăn, đặc biệt khi cân bằng giữa nội dung cho SEO mà không làm ảnh hưởng đến thương hiệu.
Tên sản phẩm cần dài dưới 40 từ và chứa các từ khóa tiềm năng cho sản phẩm đó. Lựa chọn từ khóa phù hợp để mô tả sản phẩm nhưng đồng thời vẫn cần đảm bảo hình ảnh thương hiệu. Tên sản phẩm cần được đặt ở vị trí hàng đầu có thể nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu.
Thường xuyên rà soát và cập nhật danh sách sản phẩm của bạn để đảm bảo chúng phù hợp với xu hướng hiện tại và những thay đổi về thuật toán của Amazon. Cách tiếp cận chủ động này có thể nâng cao độ nhận diện sản phẩm và lợi thế cạnh tranh của bạn trên nền tảng.
Hiểu và tối ưu hóa thuật toán A9 của Amazon (một hệ thống xếp hạng sản phẩm dựa trên mức độ liên quan đến tìm kiếm của khách hàng và các yếu tố khác) cũng rất cần thiết. Hãy thêm các từ khóa phù hợp vào danh sách sản phẩm của bạn một cách tự nhiên và thân thiện với khách hàng. Cách tiếp cận mang tính chiến lược này sẽ cải thiện độ hiển thị sản phẩm cho phù hợp với mục tiêu của Amazon là để khách hàng nhìn thấy sản phẩm có khả năng cao nhất họ sẽ mua.
3. Tích hợp Amazon vào chiến lược đa kênh
Amazon là một nền tảng ổn định nhưng không nên là nơi duy nhất để bạn phát triển thương hiệu. Khi bạn xây dựng trang sản phẩm của mình, hãy đảm bảo tất cả thông tin và các ấn phẩm sáng tạo (ấn phẩm của thương hiệu, hình ảnh, video truyền thông,…) đều thống nhất trên tất cả các nền tảng.
Các sản phẩm trên Amazon có mặt tại các trang thương mại điện tử hoặc ở nền tảng bán hàng khác của bạn hoặc của bên thứ ba sẽ giúp tăng uy tín và độ tin cậy cho thương hiệu. Ví dụ, những khách hàng tìm kiếm sản phẩm và đọc được thông tin về sản phẩm của bạn trên 5 trang web khác nhau nói về 5 điều khác nhau sẽ ít có khả năng tin tưởng vào thương hiệu của bạn hơn.
Ngoài ra, hãy xem Amazon như một phần của trải nghiệm thương mại đa kênh (omnichannel) cũng quan trọng cho việc quản lý logistics và quản lý hàng tồn kho. Đặc biệt là đối với hầu hết những người bán sử dụng Dịch vụ Giao hàng bởi Amazon (FBA), việc nắm bắt được tỉ lệ tồn kho tại các kho hàng của Amazon là điều cần thiết.
Không chỉ mức tồn kho thấp có thể dẫn đến thông báo hết hàng trong kết quả tìm kiếm (một vấn đề khác về uy tín thương hiệu), mà bạn còn có thể nhận các hình phạt từ Amazon, bao gồm giảm thứ hạng tìm kiếm hoặc thứ hạng “Buy Box” và đình chỉ tài khoản.
4. Gây dựng cộng đồng thông qua Amazon
Giá trị thực sự của Amazon là một nền tảng có lưu lượng traffic lớn và có khả năng hiển thị cao. Ngay cả khi tỷ suất lợi nhuận có thể không sinh lợi bằng cửa hàng thương mại điện tử riêng của bạn, lượng bán hàng và nhận thức thương hiệu (brand awareness) được tạo ra thông qua Amazon là một thành quả đáng giá.
Lượng khách hàng lớn của Amazon là công cụ tuyệt vời để xây dựng cộng đồng và thương hiệu; trên Amazon, cộng đồng đó tồn tại trong các bài đánh giá. Sau khi một giao dịch được thực hiện, đặc biệt là ở giai đoạn đầu khi bạn mới bắt đầu bán trên Amazon, hãy liên hệ trực tiếp với khách hàng để khuyến khích họ để lại đánh giá và phản hồi.
Tương tác giữa khách hàng và cửa hàng sẽ mang đến lợi ích kép cho cửa hàng trên Amazon. Đầu tiên, nó nhắc nhở khách hàng để lại đánh giá tích cực, và thứ hai, nó cho phép bạn giải quyết các vấn đề một cách chủ động và ngăn chặn việc tích lũy đánh giá tiêu cực. Hãy nhớ rằng tuân thủ các nguyên tắc của Amazon về tương tác với khách hàng là điều tối quan trọng để đảm bảo tiêu chuẩn và duy trì một vị thế bán hàng tích cực.
Khả năng hiển thị mà Amazon cung cấp sẽ làm nổi bật thương hiệu của bạn. Vượt trội trong các nỗ lực dịch vụ khách hàng của bạn và giải quyết đầy đủ và lịch sự mọi mối quan tâm sẽ chứng minh cho khách hàng tiềm năng rằng thương hiệu của bạn thực sự quan tâm.
Bán hàng trên Amazon có thể là một đề xuất khó khăn. Tuy nhiên, việc điều chỉnh sự hiện diện của bạn trên Amazon với thông điệp thương hiệu tổng thể và tập trung vào chất lượng nội dung của bạn có thể là một công cụ bán hàng mạnh mẽ giúp đưa thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới.
