TikTok đang tái cấu trúc hoạt động kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) nhằm tập trung phát triển TikTok Shop tại các thị trường Mỹ và Anh, sau khi gặp khó khăn trong việc mở rộng mô hình này ra các quốc gia khác, theo Financial Times.
Các nhân viên TikTok tại Brazil, những người từng phụ trách khởi chạy TikTok Shop, đang được điều chuyển sang các thị trường đã có sự hiện diện như Anh, Mỹ và Đông Nam Á. Đồng thời, nhân sự làm việc tại Tây Ban Nha cũng được chuyển đến London trong bối cảnh TikTok tiến hành cải tổ sâu rộng các vị trí quản lý cấp cao tại châu Âu.
Việc tạm dừng mở rộng TikTok Shop tại châu Âu diễn ra trong bối cảnh triển khai tính năng này cho người bán ở Mỹ bị chậm trễ. TikTok cho biết chưa có kế hoạch hoặc ngày ra mắt cụ thể cho TikTok Shop ngoài các thị trường hiện có.
Tập trung phát triển TikTok Shop tại Mỹ và Anh
ByteDance, công ty mẹ của TikTok, ra mắt TikTok Shop tại Vương quốc Anh từ năm 2021, là thị trường đầu tiên ngoài châu Á. Dịch vụ này cho phép các thương hiệu và người có ảnh hưởng liên kết sản phẩm trong video hoặc livestream để bán hàng.
Mặc dù mô hình TMĐT trên mạng xã hội thành công ở châu Á, TikTok Shop lại gặp nhiều khó khăn tại các thị trường phương Tây, khi không thu hút đủ người tiêu dùng và người sáng tạo nội dung. Do đó, TikTok đã tạm dừng kế hoạch mở rộng quốc tế để tập trung phát triển tại các quốc gia đã ra mắt dịch vụ.
Việc tái cấu trúc tại châu Âu bắt đầu từ giữa tháng 4 với việc chuyển toàn bộ nhân viên tại Tây Ban Nha sang London, nơi họ được hỗ trợ chi phí đi lại và thuê nhà. Joe Jiao, cựu giám đốc TMĐT tại Tây Ban Nha, được thăng chức phụ trách bộ phận TMĐT ở Anh dành cho doanh nghiệp nhỏ.
Những thay đổi này diễn ra sau khi Financial Times tiết lộ xung đột văn hóa trong nhóm TMĐT của TikTok tại London, dẫn đến tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao và phàn nàn về môi trường làm việc. Joshua Ma, người điều hành TikTok Shop ở châu Âu, đã từ chức sau khi có thông tin ông từng nói với nhân viên rằng “không tin” vào thời gian nghỉ thai sản.
Người thay thế tạm thời, Patrick Nommensen, đã thu hẹp phạm vi hoạt động để tập trung vào các tài khoản và thương hiệu chính tại Anh. TikTok cho biết việc phục vụ các tài khoản lớn và doanh nghiệp nhỏ đòi hỏi cách tiếp cận khác nhau, do đó cần có lãnh đạo chuyên trách cho từng lĩnh vực.
Gần đây, nhân viên TMĐT tại London được yêu cầu làm việc tại văn phòng 5 ngày mỗi tuần từ tháng 9, thể hiện sự nghiêm túc của công ty với dự án này, trong khi các bộ phận khác vẫn được làm việc linh hoạt hơn.
ByteDance kỳ vọng tăng trưởng từ các thị trường hiện có
ByteDance hy vọng phát triển thương mại xã hội (social commerce) thành nguồn thu lớn tại các thị trường phương Tây, dựa trên thành công của ứng dụng Douyin tại Trung Quốc. Năm 2022, thu nhập trước lãi vay, thuế, khấu hao (EBITDA) của ByteDance tăng 79% lên khoảng 25 tỷ USD.
Tuy nhiên, hình thức mua sắm trực tiếp qua livestream phổ biến ở châu Á chưa tạo được sức hút tương tự tại phương Tây. Phần lớn doanh thu TikTok Shop tại Anh đến từ các video đã ghi lại liên kết sản phẩm, thay vì livestream bán hàng. Doanh thu ước tính khoảng 20 triệu bảng mỗi quý tại Anh, theo các nguồn tin, dù TikTok cho biết con số có thể cao hơn nhưng không công bố chi tiết.