Kênh marketing đóng vai trò kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu, do đó việc lựa chọn kênh phù hợp là yếu tố then chốt để thúc đẩy tăng trưởng và nâng cao nhận diện thương hiệu. Áp dụng chiến lược đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận đa dạng phân khúc khách hàng, đa dạng hóa chiến lược và giảm thiểu rủi ro.
Email marketing
Email marketing là một trong những kênh digital marketing hiệu quả nhất. Theo báo cáo của Statista, năm 2024 dự kiến có khoảng 362 tỷ email được gửi và nhận mỗi ngày, con số này sẽ tăng lên 408 tỷ vào năm 2027. Người dùng đã quen với việc nhận thông tin qua email, do đó doanh nghiệp có thể tận dụng các chiến dịch email marketing hiệu quả để quảng bá sản phẩm, dịch vụ.
Các thực hành tốt bao gồm phân đoạn danh sách email để cá nhân hóa thông điệp, thiết kế email thân thiện với thiết bị di động, tập trung xây dựng mối quan hệ bền vững qua nội dung giáo dục và giá trị thương hiệu, sử dụng công cụ xác thực email để duy trì danh sách chất lượng, áp dụng A/B testing để tối ưu tiêu đề, lời kêu gọi hành động và bố cục email.
Email marketing giúp giữ chân khách hàng, giảm chi phí so với các kênh khác, thông báo kịp thời các chương trình và cải thiện doanh số bán hàng thông qua các chiến dịch nhắm mục tiêu chính xác.
SMS marketing
SMS marketing là hình thức quảng bá thương hiệu qua tin nhắn văn bản. Theo Forbes, tỷ lệ mở tin nhắn SMS đạt 98%, cao gấp ba lần email và gấp 12 lần thông báo đẩy (push notification). Đây là kênh tiếp cận trực tiếp và cá nhân, cho phép doanh nghiệp gửi mã giảm giá, thông báo sản phẩm mới hoặc tin nhắn giao dịch như xác nhận đơn hàng, thông tin vận chuyển.
Để triển khai SMS marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần xin phép người nhận trước khi gửi tin quảng cáo, sử dụng công cụ tự động hóa để cá nhân hóa và tiết kiệm thời gian, đồng thời giữ nội dung ngắn gọn, súc tích nhưng có giá trị.
Push notifications marketing
Thông báo đẩy là kênh marketing hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi, cho phép gửi thông điệp ngắn gọn, hình ảnh bắt mắt đến khách hàng ngay cả khi họ không truy cập trực tiếp vào cửa hàng trực tuyến. Năm 2023, các thương hiệu đã gửi khoảng 266 triệu thông báo đẩy, tăng 58 triệu so với năm trước, góp phần tạo ra hơn 13 triệu USD doanh thu.
Thông báo tự động có tỷ lệ mở đạt 58,7%, gấp ba lần số lần nhấp và gấp 10 lần số đơn hàng so với các thông báo khác, chiếm 21% tổng đơn hàng từ kênh này. Việc tích hợp push notification cùng email và SMS giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng hiệu quả bán hàng.
Tiếp tục các kênh marketing khác sẽ được đề cập trong phần tiếp theo.
