Email marketing không chỉ là một phần bổ sung mà đã trở thành công cụ thiết yếu trong chiến lược thương mại điện tử. Trong bối cảnh đa dạng công cụ tiếp thị hiện nay, email nổi bật như một hạ tầng vững chắc, giúp các thương hiệu duy trì và phát triển doanh thu bền vững.
Email là công cụ không thể thiếu trong thương mại điện tử
Trong số các công cụ tiếp thị, chỉ có nền tảng thương mại điện tử và email là không thể thiếu với các thương hiệu. Việc lựa chọn nền tảng email phù hợp rất quan trọng, giúp tối ưu hóa tự động hóa, phân đoạn khách hàng và phân tích hiệu quả, đồng thời giảm chi phí so với các nhà cung cấp dịch vụ email khác.
Chiến lược email giúp tăng doanh thu và duy trì khách hàng
Thay vì coi email chỉ là một chiến dịch hay thông báo khuyến mãi, các agency nên xây dựng hệ thống email tự động như chuỗi chào mừng khách hàng mới, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, chăm sóc sau mua, thu hút khách hàng quay lại và tái kích hoạt khách hàng cũ. Những hệ thống này mang lại tỷ lệ hoàn vốn cao, với mỗi 1 đô la chi cho email có thể thu về 79 đô la doanh thu.
Thống kê cho thấy email tự động chỉ chiếm 2% tổng số email gửi đi nhưng lại đóng góp 30% doanh thu từ email, cao gấp 16 lần so với các chiến dịch gửi theo lịch trình. Các đối tác agency hàng đầu của Omnisend còn ghi nhận tỷ lệ doanh thu từ tự động hóa lên tới 45%.
Email và quảng cáo trả phí: Sự kết hợp bền vững
Chi phí thu hút khách hàng qua quảng cáo trả phí luôn cao và có xu hướng không giảm. Trong khi đó, email giúp thương hiệu sở hữu và kiểm soát danh sách khách hàng, tạo ra giá trị lâu dài. Với nhiều thương hiệu DTC hiệu quả, email có thể đóng góp từ 20-40% tổng doanh thu, và đây là nguồn doanh thu có thể tái tạo liên tục.
Vì vậy, các agency cần tập trung xây dựng hệ thống email tự động thay vì chỉ chạy các chiến dịch đơn lẻ, nhằm duy trì doanh số bán hàng lặp lại cho khách hàng.
Cách giới thiệu email trong các buổi pitching khách hàng
Thay vì xem email là phần bổ sung tùy chọn, hãy định vị email là hệ thống giữ chân khách hàng thiết yếu để tối ưu hóa lợi nhuận từ nền tảng thương mại điện tử. Minh họa bằng các ví dụ cụ thể như chuỗi email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên, chăm sóc sau mua thúc đẩy đánh giá và bán thêm, hay tự động tái kích hoạt khách hàng cũ mà không tốn thêm chi phí.
Đồng thời, cho khách hàng thấy rằng với công cụ email phù hợp, họ có thể áp dụng các chiến lược và tự động hóa giống như các thương hiệu hàng đầu, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Giải đáp thắc mắc về việc chưa sẵn sàng sử dụng email
Phản hồi các ý kiến cho rằng doanh nghiệp còn nhỏ, muốn tập trung vào quảng cáo trước hay sẽ triển khai email sau bằng cách nhấn mạnh: nếu đã chi ngân sách cho thu hút khách hàng, email chính là cách đảm bảo khoản đầu tư đó mang lại lợi nhuận lâu dài. Không cần danh sách lớn hay tài liệu thương hiệu phức tạp để bắt đầu xây dựng hệ thống email hiệu quả.
Như vậy, email không còn là lựa chọn “nice to have” mà đã trở thành công cụ “can’t run without” trong chiến lược thương mại điện tử hiện đại.