Xây dựng kho hàng, ra mắt cửa hàng trực tuyến, tạo popup thu thập email đều đã hoàn tất. Tuy nhiên, việc chạy quảng cáo ngay lập tức mà không có chiến lược rõ ràng có thể gây lãng phí ngân sách và làm gián đoạn tăng trưởng. Theo nghiên cứu của Omnisend, các agency thương mại điện tử hàng đầu đạt hiệu quả nhờ tự động hóa tập trung vào giữ chân khách hàng và tối ưu liên tục.
George Matovic, CEO của InboxFortress, cho biết nhiều thương hiệu thường mắc lỗi lặp lại như không ưu tiên trải nghiệm khách hàng, không hiểu rõ đối tượng mục tiêu, nội dung kém hấp dẫn, thông điệp không rõ ràng và chỉ tập trung vào các chỉ số ngắn hạn như CPA mà bỏ qua sức mạnh thương hiệu. Việc lập kế hoạch sơ sài và quản lý email kém cũng là vấn đề phổ biến.
6 sai lầm marketing thường gặp của thương hiệu thương mại điện tử
Vận hành thương mại điện tử thành công không chỉ dựa vào sản phẩm tốt hay website đẹp mà còn cần quyết định marketing thông minh. Dưới đây là những sai lầm phổ biến:
Chạy quảng cáo mà không có chiến lược giữ chân khách hàng
Quảng cáo trả phí thường được xem là cách nhanh để thu hút khách, nhưng chi phí có thể cao trước khi có lợi nhuận. Khi khách truy cập, nhiều người sẽ rời đi hoặc bỏ giỏ hàng. Do đó, cần có chiến lược giữ chân để biến khách mua một lần thành khách trung thành.
James Ollerhead, đồng sáng lập Rage Creative, nhấn mạnh: “Các thương hiệu mới thường chi tiền cho quảng cáo nhưng không tập trung nuôi dưỡng khách hàng đã có. Xây dựng danh sách email và SMS từ ngày đầu là cách tiết kiệm để tăng doanh số lặp lại và tối đa hóa chi phí thu hút khách.”
Matthew Liang, quản lý marketing kỹ thuật số tại Shoplazza, bổ sung: “Sai lầm lớn nhất là vận hành cửa hàng như một điểm bán tạm thời, tiêu tiền cho quảng cáo thu hút khách lạ mà bỏ qua khách trung thành. 60% doanh thu đến từ khách mua lại nhưng họ thường bị xem nhẹ.” Ông khuyên nên tự động gửi email sau mua hàng, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, sử dụng SMS để cập nhật cho khách VIP và tích hợp ưu đãi khách trung thành trên website.
Joey Sweeney, trưởng bộ phận tăng trưởng tại Big Cartel, cho rằng nhiều thương hiệu quá chú trọng thu hút khách mới mà quên chăm sóc khách hiện tại: “Khách hàng tốt nhất đã có trong cơ sở dữ liệu, họ đang chờ được chăm sóc.”
Không tối ưu mô tả sản phẩm cho SEO
SEO không chỉ giúp trang chủ xếp hạng mà còn cần áp dụng cho trang sản phẩm để thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên có ý định mua cao. Karsyn Ansari, quản lý marketing tại Big Cartel, cho biết: “Mô tả sản phẩm rõ ràng, tập trung lợi ích không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn cải thiện khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm khi kết hợp từ khóa phù hợp.”
Bỏ qua dữ liệu khách hàng
Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu giúp email không bị chung chung, tăng tính liên quan và hiệu quả tiếp cận đối tượng mục tiêu.
(Nội dung bài viết gốc bị cắt, phần tiếp theo không có trong nguồn)