Việc cung cấp chính sách miễn phí vận chuyển với đơn hàng trực tuyến là một cách thu hút và giữ chân khách hàng. Các doanh nghiệp lớn có thể tận dụng lợi thế từ quy mô và khả năng phân phối để giải quyết vấn đề kinh tế, nhưng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đây lại là một câu hỏi khá đau đầu: Liệu có cách nào cung cấp miễn phí vận chuyển cho khách hàng mà vẫn duy trì được mức lợi nhuận mong đợi?
Có nên cung cấp chính sách Miễn phí vận chuyển?
Câu trả lời là có. Người tiêu dùng mong đợi được miễn phí vận chuyển cho bất kỳ hoạt động mua sắm trực tuyến nào.
Vào năm 2002, Amazon giới thiệu Chương trình Miễn phí Super Saver Shipping cho các đơn hàng trên 99 USD. Vài tháng sau, mức giá tối thiểu đã giảm xuống 49 USD và sau đó là 25 USD. Super Saver Shipping đã đặt nền móng cho việc cung cấp miễn phí vận chuyển – gần như trên tất cả các đơn hàng với Amazon Prime. Đến nay khi mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến hơn, người tiêu dùng bắt đầu mong đợi miễn phí vận chuyển trên tất cả các đơn hàng.
Vào đầu năm 2011, Zappos và L.L.Bean đã nâng mức độ cạnh tranh cho các nhà bán lẻ khi họ bắt đầu cung cấp miễn phí vận chuyển không ràng buộc cho tất cả các đơn hàng trực tuyến.
Chỉ trong năm qua, các cuộc khảo sát từ Retail Dive, Shopify, Walker Sands và nhiều nguồn khác đã báo cáo các số liệu khác nhau về sự ưa thích của người tiêu dùng đối với miễn phí vận chuyển.
Các khảo sát kết luận rằng khoảng một nửa người mua hàng trực tuyến nghiên cứu giá vận chuyển (ít nhất là đôi khi). Hai phần ba lựa chọn bỏ giỏ hàng nếu phí vận chuyển quá đắt, và 100% muốn không phải trả bất kỳ khoản phí vận chuyển nào.
Do đó, các doanh nghiệp với mọi quy mô nên cung cấp miễn phí vận chuyển trên nhiều đơn hàng để duy trì sự cạnh tranh.
Vậy làm thế nào doanh nghiệp có thể cung cấp miễn phí vận chuyển cho khách hàng mà không làm giảm lợi nhuận?
Bạn không nhất thiết phải cung cấp miễn phí vận chuyển cho mọi sản phẩm để đáp ứng kỳ vọng của người mua hàng. Khách hàng hiểu rằng một số mặt hàng quá nặng hoặc quá lớn không thể vận chuyển miễn phí. Hãy cùng xem xét các khía cạnh dưới đây trước khi thiết lập một chính sách chi phí vận chuyển phù hợp.
Xem xét lợi nhuận ròng
Biên lợi nhuận là một yếu tố quan trọng khi xem xét chi phí vận chuyển cho đơn hàng. Biên lợi nhuận của bạn có khả năng thay đổi theo từng sản phẩm. Tuy nhiên, hãy nhìn xa hơn biên lợi nhuận cho các đơn hàng cụ thể. Một số doanh nghiệp thương mại điện tử có tỷ lệ thành công từ các đơn hàng cá nhân thấp nhưng tỷ lệ khách hàng trung thành cao.
Xem xét sản phẩm của bạn
Hãy xem xét kích thước và trọng lượng của sản phẩm. Các mặt hàng lớn, nặng hơn có chi phí vận chuyển cao hơn, đó là lý do tại sao nhiều nhà bán lẻ đặt các giới hạn đối với các ưu đãi miễn phí vận chuyển của họ.
Xem xét các đơn hàng
Một mục tiêu phổ biến của các nhà bán hàng là cung cấp miễn phí vận chuyển với một số ngưỡng mua hàng nhất định. Ví dụ, một nhà bán hàng với giá trị đơn hàng trung bình là 50 USD có thể thử nghiệm miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng cao hơn một chút, chẳng hạn như 60 USD.
Xem xét khách hàng của bạn
Khách hàng của bạn đang ở đâu? Khoảng cách địa lý là bao xa? Hãy xem xét để tính thêm chi phí cho những địa điểm quá xa và khả năng di chuyển bị hạn chế.
10 Cách cung cấp chính sách Miễn phí vận chuyển
Dưới đây là 10 cách để cung cấp chính sách miễn phí vận chuyển cho khách hàng.
Miễn phí vận chuyển cho tất cả mọi sản phẩm
Cách đơn giản nhất là cung cấp miễn phí vận chuyển cho tất cả mọi thứ. Nếu bạn có biên lợi nhuận tốt, đây có thể là lựa chọn hiệu quả.
Miễn phí vận chuyển với ngưỡng tối thiểu
Thiết lập ngưỡng giá trị đơn hàng tối thiểu là một chiến lược miễn phí vận chuyển phổ biến. Điều này có thể hoạt động tốt, nhưng việc chọn ngưỡng phù hợp cho sản phẩm và đối thủ cạnh tranh rất quan trọng.
Miễn phí vận chuyển cho một số mặt hàng cụ thể
Đây là chiến lược của Rogue Fitness đã đề cập trước đó: Cung cấp miễn phí vận chuyển cho một số mặt hàng cụ thể. Tuy nhiên, thay vì chỉ chọn các mặt hàng có lợi nhuận cao, hãy xem xét một số ngoại lệ cho các mặt hàng có lợi nhuận thấp hơn để ưu đãi của bạn tiếp cận dễ dàng hơn đối với người mua hàng.
Miễn phí vận chuyển vào một số khoảng thời gian trong năm
Một số nhà bán lẻ cung cấp miễn phí vận chuyển định kỳ (như trong thời gian lễ) thay vì quanh năm. Tùy thuộc vào sản phẩm của bạn, hãy thử nghiệm các ưu đãi miễn phí vận chuyển vào các thời điểm khác trong năm, chẳng hạn như ngày Lễ Tình nhân và ngày của Mẹ.
Miễn phí vận chuyển đến các địa điểm cụ thể
Nếu việc gửi hàng miễn phí đến khách hàng xa là không thể, bạn có thể xem xét chính sách dành cho các khách hàng gần kho hàng.
Chương trình thành viên
Amazon là ví dụ với chương trình Prime của họ. Một cửa hàng trực tuyến có thể cung cấp chương trình thành viên, tính phí hàng năm hoặc miễn phí vận chuyển cho một số/ tất cả các mặt hàng.
Chương trình khách hàng trung thành
Một số nhà bán lẻ cung cấp các chương trình này nhằm khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều lần hơn.
Bán hàng theo đăng ký
Miễn phí vận chuyển cũng có thể là một phần của chiến lược bán hàng theo đăng ký, trong đó khách hàng đăng ký nhận hàng định kỳ theo một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ, Dollar Shave Club cung cấp miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng như một phần của dịch vụ đăng ký của họ.
Miễn phí vận chuyển cho việc trả hàng
Người mua hàng có thể thấy hấp dẫn khi có miễn phí vận chuyển cho việc trả hàng đối với các mặt hàng có tỷ lệ trả hàng tương đối cao, chẳng hạn như quần áo và giày dép.
Vận chuyển cố định giá
Điều này không phải là miễn phí, nhưng việc cung cấp chi phí vận chuyển cố định có thể khuyến khích các đơn đặt hàng lớn hơn và dẫn đến chi phí vận chuyển thấp hơn cho khách hàng. Tuy vậy, điểm bất lợi là chính sách này có thể làm giảm đơn hàng nhỏ lẻ.
Để tìm ra ưu đãi miễn phí vận chuyển tốt nhất, hãy thử nghiệm các phương pháp khác nhau để xác định phương án hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
Hãy nhớ rằng việc miễn phí vận chuyển không phải lúc nào cũng mang lại lợi nhuận. Trong một số trường hợp, chính sách miễn phí vận chuyển được áp dụng để thu hút khách hàng và tăng thị phần.
Tóm lại, việc cung cấp miễn phí vận chuyển thu hút khách hàng, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn có tính toán kỹ lưỡng để duy trì lợi nhuận tổng thể của doanh nghiệp.
Nguồn: PingPong Payments
