Ngành du lịch toàn cầu đang phục hồi mạnh mẽ với dự báo lượng khách quốc tế tăng trên 15% trong năm nay và đạt khoảng 1,4 tỷ chuyến đi xuyên biên giới vào năm 2028, tăng 17% so với 2019. Đây là cơ hội lớn cho các đại lý du lịch online (OTA), công ty lữ hành và DMC tại Việt Nam trong cả mảng inbound và outbound.
Tuy nhiên, theo nghiên cứu của Airwallex và Skift với 500 lãnh đạo ngành du lịch, 75% doanh thu đến từ giao dịch xuyên biên giới, nhưng hơn 2/3 cho rằng hệ thống thanh toán hiện tại lỗi thời hoặc phức tạp, ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành và lợi nhuận. Vì vậy, xử lý thanh toán du lịch trở thành giải pháp chiến lược giúp các doanh nghiệp tránh phí ẩn, chi phí ngoại tệ cao và quy trình phức tạp.
Xử lý thanh toán du lịch là gì?
Xử lý thanh toán du lịch bao gồm toàn bộ quá trình quản lý dòng tiền giữa khách du lịch và doanh nghiệp du lịch qua các cổng thanh toán. Khách hàng nhập thông tin thẻ, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán nội địa để thanh toán dịch vụ như vé máy bay, phòng khách sạn, tour, thuê xe. Ở phía doanh nghiệp, xử lý thanh toán còn liên quan đến các khoản chi trả cho nhà cung cấp trong và ngoài nước với nhiều loại tiền tệ khác nhau.
Ví dụ tại Việt Nam, khách châu Âu thanh toán tour bằng EUR nhưng doanh nghiệp phải trả khách sạn bằng VND, đối tác vận chuyển bằng USD và đối soát với đại lý toàn cầu bằng một loại tiền tệ khác. Khách Việt đặt combo du lịch Nhật – Hàn bằng VND nhưng doanh nghiệp phải thanh toán bằng JPY hoặc KRW, kèm theo nhiều khoản phí chuyển tiền quốc tế và chênh lệch tỷ giá.
Phân biệt cổng thanh toán và đơn vị xử lý thanh toán
Cổng thanh toán (payment gateway) là giao diện thu thập và mã hóa thông tin thanh toán của khách hàng, gửi yêu cầu thanh toán đi. Đơn vị xử lý thanh toán (payment processor) là bên kết nối ngân hàng phát hành thẻ của khách và ngân hàng nhận tiền của doanh nghiệp, thực hiện trừ tiền và cộng tiền tương ứng.
Trong các giải pháp hiện đại như Airwallex, cổng thanh toán và đơn vị xử lý thường tích hợp trong một nền tảng đầu-cuối, giúp doanh nghiệp không phải kết nối nhiều bên trung gian.
Quy trình xử lý thanh toán cho đại lý du lịch online
- Khách nhập thông tin thanh toán trên trang thanh toán.
- Cổng thanh toán gửi thông tin đến ngân hàng thanh toán của đại lý hoặc tài khoản doanh nghiệp.
- Ngân hàng thanh toán gửi yêu cầu phê duyệt đến ngân hàng phát hành thẻ của khách.
- Nếu giao dịch được chấp thuận, tiền được trích từ tài khoản khách và chuyển vào tài khoản doanh nghiệp.
- Hệ thống đặt chỗ trả về xác nhận cho khách.
Thanh toán du lịch phức tạp hơn các ngành khác do nhiều giao dịch xuyên biên giới, đa tiền tệ, chuỗi nhà cung cấp dài, nhiều đợt thanh toán và yêu cầu bảo mật, tuân thủ quy định từng thị trường.
Việc sử dụng nhiều ngân hàng, nhiều cổng thanh toán và nền tảng khác nhau cùng đối soát thủ công làm tăng chi phí và rủi ro sai sót.
Thách thức phổ biến với doanh nghiệp du lịch Việt Nam
Trong bối cảnh inbound và outbound tăng trưởng, doanh nghiệp du lịch Việt Nam gặp khó khăn khi khách quốc tế muốn thanh toán bằng phương thức nội địa quen thuộc như thẻ nội địa EU/UK, ví điện tử châu Á hoặc hình thức trả góp.
Việc xử lý thanh toán hiệu quả, đa tiền tệ và xuyên biên giới là yếu tố then chốt để các đại lý du lịch online và công ty lữ hành tận dụng cơ hội thị trường, giảm thiểu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.