Upselling trên Shopify là chiến lược giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình và thúc đẩy doanh số các sản phẩm có biên lợi nhuận cao hơn thông qua các đề xuất nâng cấp, phiên bản cao cấp hoặc sản phẩm bổ sung.
Upsell trên Shopify là gì?
Upselling trên Shopify là chiến thuật bán hàng nhằm giới thiệu cho khách hàng các phiên bản sản phẩm cao cấp, các nâng cấp hoặc phụ kiện bổ sung để khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn trong hoặc sau lần mua đầu tiên. Đây không phải là cách bán hàng gây khó chịu mà giúp khách hàng khám phá các lựa chọn tốt hơn mà họ có thể bỏ lỡ, tạo ra lợi ích cho cả người bán và người mua.
Upsell hiệu quả nhất khi xuất hiện tại các điểm quyết định quan trọng trong hành trình mua hàng như trang sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán và các kênh liên lạc sau mua (email, SMS). Việc trình bày upsell phụ thuộc vào loại sản phẩm và thiết kế cửa hàng, đồng thời có thể sử dụng các ứng dụng upsell trên Shopify để tự động đề xuất sản phẩm phù hợp với bố cục và phong cách cửa hàng.
Lợi ích của upselling trên Shopify
- Tăng doanh thu: Upsell giúp tăng doanh thu từ mỗi khách hàng. Ví dụ, khách hàng thường mua thanh protein 20 USD có thể chi 30 USD cho hộp lớn hơn, tăng 50% doanh thu đơn hàng.
- Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV): Upsell nâng cao AOV mà không cần chi thêm ngân sách marketing, giúp tối ưu chi phí thu hút khách hàng.
- Bán hàng có lợi nhuận hơn: Upsell giúp giới thiệu các sản phẩm có lợi nhuận cao hơn mà khách hàng có thể chưa biết đến.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Upsell hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm phù hợp, giảm thiểu tình trạng đổi trả và sự không hài lòng.
- Thu thập sở thích sản phẩm: Khách hàng chọn phiên bản cao cấp hoặc nâng cấp cung cấp dữ liệu giúp cá nhân hóa các chiến dịch marketing trong tương lai.
Địa điểm upsell hiệu quả trên Shopify
Upsell nên được đặt tại các điểm tương tác khách hàng cao như trang sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán và các chuỗi liên lạc sau mua.
Upsell trên trang sản phẩm
Upsell trên giỏ hàng
Giỏ hàng có thể là module trượt hoặc trang riêng, nơi khách hàng xem lại sản phẩm đã chọn. Upsell hiệu quả tại đây thường thể hiện ưu đãi giảm giá và cho phép nâng cấp nhanh chỉ với một cú nhấp chuột. Ví dụ, Nanit áp dụng upsell dưới tiêu đề "You May Also Like" với các gói bundle giảm giá đến 30%.
Upsell trên trang thanh toán
Trang thanh toán tập trung vào chuyển đổi nên upsell cần ngắn gọn, đơn giản và liên quan trực tiếp, không yêu cầu khách hàng phải tìm hiểu thêm. Ví dụ, Electric Picks Jewelry cung cấp upsell hộp đựng trang sức kèm theo vòng tay vàng với thông báo "limited time offer".
Upsell sau mua hàng
Upsell qua email hoặc tin nhắn sau mua giúp tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại bằng cách giới thiệu phiên bản cao cấp hoặc sản phẩm bổ sung liên quan đến đơn hàng trước đó.
Kết luận
Upselling trên Shopify là công cụ hiệu quả để tăng doanh thu và giá trị đơn hàng trung bình, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc áp dụng các chiến lược và ứng dụng phù hợp tại các điểm chạm quan trọng sẽ giúp người bán tận dụng tối đa tiềm năng kinh doanh trên nền tảng này.
