Khách hàng truy cập cửa hàng Shopify nhưng không mua hàng chiếm tỷ lệ lớn trong lưu lượng truy cập. Retargeting trên Shopify là giải pháp giúp thu hồi những đơn hàng bị bỏ quên bằng cách tiếp cận lại khách hàng qua email, SMS, thông báo đẩy và quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Google.
Chiến lược này tận dụng nhiều kênh để tạo điểm chạm đa dạng trong hành trình khách hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi. Dưới đây là cách thức hoạt động và các chiến lược retargeting hiệu quả dành cho người bán trên Shopify.
Retargeting trên Shopify là gì?
Retargeting là chiến lược tiếp thị nhằm tái tương tác với khách hàng đã từng truy cập cửa hàng, xem sản phẩm hoặc thêm hàng vào giỏ nhưng chưa hoàn tất mua hàng. Các kênh retargeting phổ biến bao gồm email, SMS và quảng cáo, giúp nhắc nhở khách hàng về sản phẩm họ quan tâm để kích thích mua hàng.
Khác với quảng cáo thông thường hướng tới đối tượng rộng, retargeting tập trung vào nhóm khách hàng đã có tương tác trước đó, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí thu hút khách hàng mới.
Tầm quan trọng của retargeting với cửa hàng Shopify
- Thu hồi giỏ hàng bị bỏ quên: Khoảng 50% người nhận email tự động về giỏ hàng bị bỏ quên sẽ hoàn tất mua hàng. Việc gửi chuỗi email và quảng cáo nhắc nhở giúp dẫn dắt khách hàng quay lại thanh toán.
- Tăng nhận diện thương hiệu: Retargeting giúp duy trì sự hiện diện của sản phẩm trên nhiều nền tảng, tạo sự quen thuộc và ưu thế cạnh tranh trong giai đoạn khách hàng cân nhắc mua.
- Tối ưu lợi tức đầu tư: Retargeting thường có tỷ lệ nhấp cao hơn quảng cáo thông thường vì tiếp cận đúng đối tượng quan tâm, giúp giảm chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi.
- Tạo lợi thế cạnh tranh: Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung thu hút khách hàng mới mà bỏ qua việc retargeting, trong khi chiến lược này có thể giúp chiếm ưu thế bằng cách tiếp cận lại khách hàng đã thể hiện ý định mua.
Cách retargeting hoạt động trên Shopify
Ví dụ, khi khách hàng bỏ giỏ hàng, hệ thống sẽ tự động gửi email nhắc nhở. Nếu đã cài đặt Facebook pixel, khách hàng cũng sẽ nhận quảng cáo sản phẩm tương tự khi truy cập Facebook.
Luồng email retargeting
Các loại email retargeting phổ biến gồm:
- Email giỏ hàng bị bỏ quên: gửi khi khách thêm sản phẩm nhưng không mua
- Email thanh toán chưa hoàn tất: gửi khi khách nhập thông tin vận chuyển nhưng chưa thanh toán
- Email bỏ qua xem sản phẩm: gửi khi khách xem sản phẩm nhưng không thêm vào giỏ
Việc sử dụng đồng thời nhiều kênh retargeting giúp tăng cơ hội tiếp cận khách hàng và cải thiện hiệu quả thu hồi đơn hàng.
Kết luận: Retargeting trên Shopify là công cụ quan trọng giúp người bán tận dụng tối đa lưu lượng truy cập, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí quảng cáo. Áp dụng các chiến lược retargeting phù hợp sẽ giúp thu hồi đơn hàng bị bỏ quên và nâng cao hiệu quả kinh doanh.