Push notification là một trong những kênh marketing quan trọng trong năm 2026 và những năm tiếp theo. Khi sử dụng đúng cách, push notification giúp tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy lưu lượng truy cập và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Báo cáo của Omnisend cho thấy tin nhắn push tự động có tỷ lệ mở lên đến 57,21% và tỷ lệ chuyển đổi cao gấp gần 10 lần các chiến dịch khác.
Các loại push notification phổ biến
Có năm loại push notification chính được sử dụng xuyên suốt hành trình khách hàng:
- Transactional: Thông báo xác nhận giao dịch hoặc cung cấp thông tin như cập nhật vận chuyển, trì hoãn chuyến bay.
- Promotional: Quảng bá sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi hoặc tính năng mới.
- Engagement: Khuyến khích tương tác như nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, cập nhật chương trình khách hàng thân thiết.
- Update: Thông báo về các cập nhật ứng dụng, nội dung hoặc cải tiến quy trình thanh toán.
- Behavioral: Cá nhân hóa dựa trên phân khúc người dùng và hành vi trước đó để tái tương tác hiệu quả.
Ví dụ push notification hiệu quả
1. H&M - Tái tiếp cận khách hàng
Ứng dụng của H&M tự động gửi push notification đề xuất các sản phẩm bổ sung dựa trên lịch sử mua hàng, giúp tăng khả năng bán chéo và bán thêm.
2. Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên (Death Wish Coffee)
Thông báo sử dụng biểu tượng cảm xúc lửa và hình ảnh sản phẩm, nhấn mạnh tính cấp bách bằng cách cảnh báo sản phẩm có thể hết hàng, kích thích khách hàng hoàn tất mua sắm.
3. Nhắc nhở duyệt sản phẩm chưa mua (AskLaila)
Push notification tự động gửi dựa trên lịch sử duyệt web của khách, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ những khách hàng chỉ xem sản phẩm mà chưa hành động.
4. Thông điệp quảng cáo tùy chỉnh (Omnisend)
Omnisend hỗ trợ gửi push notification đơn lẻ hoặc định kỳ, phân khúc khách hàng để cá nhân hóa nội dung, đồng thời tích hợp A/B testing và phân tích hiệu quả chiến dịch.
5. Tái tương tác khách hàng (Luna Nella)
Thông báo sử dụng biểu tượng cảm xúc và lời kêu gọi hành động tạo cảm giác cấp bách, khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm sau thời gian không hoạt động.
Những ví dụ này minh họa cách push notification được ứng dụng đa dạng nhằm tăng hiệu quả tiếp thị và chuyển đổi trong thương mại điện tử.
Kết luận
Push notification là công cụ quan trọng giúp người bán hàng thương mại điện tử tăng tương tác và doanh số. Việc lựa chọn loại thông báo phù hợp và cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi khách hàng sẽ nâng cao hiệu quả chiến dịch trong năm 2026.
