Cyber Monday 2025 đã trở thành ngày mua sắm trực tuyến lớn nhất trong lịch sử với doanh thu đạt 14,25 tỷ USD, tăng hơn 7% so với năm 2024. Tuy nhiên, ngày này cũng là thời điểm hộp thư khách hàng bị quá tải, đòi hỏi các thương hiệu phải có chiến lược vượt trội thay vì chỉ đơn giản là giảm giá sâu. Những thương hiệu thành công sử dụng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo (AI) và phối hợp kênh hiệu quả để tối ưu hóa chiến dịch.
9 chiến lược Cyber Monday giúp tối đa doanh thu BFCM
1. Không tự động tăng mức giảm giá so với Black Friday
Việc tăng phần trăm giảm giá từ Black Friday sang Cyber Monday có thể gây ra các vấn đề về dịch vụ khách hàng và khiến người mua chờ đợi các ưu đãi lớn hơn. Điều này cũng làm giảm niềm tin của khách hàng khi họ cảm thấy bị lừa dối. Stefan Milicevic, giám đốc chiến lược tại Underground Ecom, cho biết: "Việc gợi ý ưu đãi lớn hơn trong email Black Friday có thể làm giảm tỷ lệ sử dụng ưu đãi và gây rối loạn trong báo cáo cũng như tồn kho." Thay vì tăng giảm giá, các thương hiệu nên cân nhắc cung cấp ưu đãi khác biệt cho Cyber Monday.
2. Xây dựng lịch truyền thông đồng bộ trên mọi kênh
Đảm bảo thông điệp thương hiệu nhất quán trên các kênh như mạng xã hội, quảng cáo trả phí, hợp tác với người ảnh hưởng, email, tin nhắn, thông báo đẩy và các nội dung trên website. Sử dụng nền tảng như Klaviyo giúp đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và quản lý chiến dịch trên nhiều kênh trong cùng một hệ thống, từ đó duy trì sự nhất quán và dễ dàng đo lường hiệu quả từng điểm chạm.
3. Tối ưu nội dung phù hợp từng kênh
Nhiều thương hiệu gặp lỗi khi nội dung không phù hợp với định dạng từng kênh, ví dụ như hình ảnh bị cắt trên Instagram hay email hiển thị không chuẩn trên thiết bị di động. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng tài sản truyền thông theo yêu cầu kỹ thuật của từng nền tảng giúp tránh những sai sót làm giảm hiệu quả chiến dịch.
4. Áp dụng logic loại trừ dựa trên kênh ưu tiên
Khi sử dụng Klaviyo, AI sẽ phân tích hành vi khách hàng để gửi thông điệp qua kênh mà họ tương tác nhiều nhất, ví dụ khách hàng ưu tiên nhận tin nhắn sẽ được gửi qua SMS, còn khách hàng ưu tiên email sẽ nhận qua hộp thư. Cách làm này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí và tránh gây phiền hà cho khách hàng.
5. Thiết lập tin nhắn kích hoạt dựa trên hành động trước đó
Cyber Monday là cơ hội để gửi các tin nhắn cá nhân hóa dựa trên hành vi khách hàng trong Black Friday. Ví dụ, với những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán, có thể gửi tin nhắn ưu đãi thêm 10 USD cho đơn hàng từ 100 USD trở lên. Phương pháp này tập trung khuyến khích nhóm khách hàng có ý định mua, thay vì giảm giá đại trà.