Thương mại tích hợp giúp các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và cá nhân hóa trên tất cả các cửa hàng và kênh bán hàng.
Thương mại tích hợp tập hợp tất cả các kênh bán hàng và hoạt động của cửa hàng lại với nhau, mang đến cho các nhà bán lẻ khả năng nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Khi các nhà bán lẻ vận hành doanh nghiệp của mình từ một nền tảng duy nhất, họ sẽ mở ra những cách mới để tận dụng dữ liệu, quản lý đơn hàng và cá nhân hóa hành trình của khách hàng.
Phía trước, hãy tìm hiểu cách thương mại tích hợp đang làm cho việc mua sắm trở nên đơn giản và trực quan hơn bao giờ hết.
Thương mại tích hợp là gì?
Thương mại tích hợp là một hệ thống bán lẻ tích hợp hoàn toàn cho phép các nhà bán lẻ vận hành doanh nghiệp của mình từ một nơi duy nhất. Các nền tảng thương mại tích hợp kết hợp các kênh bán hàng, quản lý tồn kho, thực hiện đơn hàng, marketing và các hoạt động bán lẻ khác.
Bằng cách sử dụng nền tảng thương mại tích hợp, các nhà bán lẻ có thể quản lý các lĩnh vực khác nhau của doanh nghiệp thường được xử lý riêng biệt, chẳng hạn như bán hàng B2B và D2C, hoặc vận chuyển trong nước và quốc tế. Lợi thế của hệ thống tích hợp là tất cả các công cụ và tính năng đều được tích hợp, do đó dữ liệu từ các hoạt động kinh doanh được chia sẻ và các nhà bán lẻ có cái nhìn toàn diện nhất về khách hàng và hàng tồn kho.
Người mua sắm ngày nay thường sử dụng nhiều kênh để thực hiện giao dịch mua. Dù họ tương tác với cửa hàng trực tuyến, email khuyến mãi, trợ lý bán hàng tại cửa hàng hay bài đăng trên mạng xã hội, thương mại tích hợp giúp cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch. Khách hàng có thể mua hàng trực tuyến và nhận đơn hàng tại cửa hàng – hoặc thử sản phẩm trực tiếp trước khi mua từ nhà.
This content is only supported in a Lark Docs
Tokyobike: Thương mại tích hợp trong thực tế
Công ty xe đạp độc lập tokyobike đã đối mặt với một thách thức mà hầu hết các doanh nghiệp đều mơ ước: sản phẩm của họ được yêu thích trên toàn thế giới, nhưng họ không thể mở cửa hàng hoặc tìm các nhà phân phối địa phương gần mỗi khách hàng quan tâm.
Thường thì, mọi người sẽ đến thăm cửa hàng bán lẻ của tokyobike để thử xe. Nếu họ quyết định không mua, họ sẽ rời đi với một danh thiếp, một danh sách các thông số kỹ thuật của xe đạp và một mẫu ủy quyền thẻ tín dụng.
Nhiều người cảm thấy khó khăn khi thanh toán bằng phương pháp này. Và với khoảng cách xa giữa khách hàng tiềm năng và các địa điểm bán lẻ, họ khó có khả năng quay lại.
Sau khi chuyển sang hệ thống Điểm Bán Hàng (POS) của Shopify, tokyobike đã tích hợp các kênh bán hàng của mình, thu hẹp khoảng cách giữa cửa hàng trực tuyến và các không gian bán lẻ.
Bây giờ, nếu khách hàng thử xe đạp nhưng rời đi mà không mua, giỏ hàng của họ sẽ được lưu lại và gửi email cho họ—chờ trong hộp thư khi họ về nhà.
Khách hàng bắt đầu hành trình mua sắm tại cửa hàng có thể hoàn tất trực tuyến bất cứ khi nào họ sẵn sàng, giảm thiểu khả năng mất doanh thu.
Với thương mại tích hợp được hỗ trợ bởi Shopify, tokyobike có thể chuyển đổi để hỗ trợ khách hàng vượt ra ngoài các cửa hàng của mình.
Thương mại tích hợp vs. Thương mại đa kênh
Vài thập kỷ trước, hầu hết các giao dịch mua bán diễn ra tại cửa hàng vật lý. Ngày nay, thương mại diễn ra ở mọi nơi—từ website và ứng dụng đến mạng xã hội và sự kiện pop-up.
Khi các kênh thương mại mới xuất hiện, marketing đa kênh đã giúp doanh nghiệp cung cấp thương hiệu và thông tin sản phẩm nhất quán ở mọi nơi mà khách hàng mua sắm.
Các công cụ đa kênh tiếp tục cải thiện tính nhất quán của giao diện người dùng cho nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, chúng thường để lại các hệ thống backend không kết nối. Điều này làm tăng rủi ro xung đột và lỗi dữ liệu, khiến các nhà bán lẻ khó khăn trong việc cung cấp các tùy chọn mua sắm linh hoạt trên các kênh.
Thương mại tích hợp xây dựng trên các tính năng được cung cấp bởi thương mại đa kênh. Các kênh bán hàng, hệ thống thanh toán và tương tác khách hàng được tích hợp vào một nền tảng duy nhất, giúp các nhà bán lẻ tạo ra các tương tác khách hàng mượt mà hơn.
Với thương mại tích hợp, các thương hiệu có thể hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của bạn bằng cách xem toàn bộ lịch sử khách hàng của bạn. Họ có thể truy cập vào toàn bộ lịch sử mua hàng, giải quyết vấn đề đơn hàng nhanh hơn, và thậm chí gợi ý sản phẩm có thể khiến bạn quan tâm, làm cho trải nghiệm mua sắm của bạn trở nên cá nhân và kết nối hơn.
Lợi ích của thương mại tích hợp
Với một cái nhìn duy nhất về tồn kho, đơn hàng và dữ liệu khách hàng, các nền tảng thương mại tích hợp giữ cho mọi hoạt động của doanh nghiệp diễn ra theo thời gian thực. Khách hàng hưởng lợi từ các kho hàng cập nhật và linh hoạt để duyệt, thanh toán và hoàn tất đơn hàng theo cách họ muốn.
Dưới đây là sáu cách mà các nhà bán lẻ có thể hưởng lợi từ việc sử dụng nền tảng thương mại tích hợp:
-
Tạo hành trình mua sắm linh hoạt
Nền tảng tích hợp cho phép doanh nghiệp cung cấp các tùy chọn thanh toán đa dạng cho khách hàng. Người mua sắm có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến, áp dụng mã khuyến mãi và chọn nhận hàng tại cửa hàng nếu thuận tiện hơn.
Chi tiết đơn hàng và thông tin giao hàng có thể được truy cập từ các thiết bị điểm bán hàng, với các cập nhật theo thời gian thực mang lại lợi ích cho khách hàng và nhân viên. Shopify POS cung cấp cho khách hàng mã theo dõi cho các đơn hàng mua tại cửa hàng và trực tuyến, giữ cho họ luôn được thông báo.
-
Theo dõi tương tác khách hàng
Hành trình mua sắm phổ biến của khách hàng là: họ nhìn thấy quảng cáo trên Facebook, nhấp vào liên kết và truy cập cửa hàng trực tuyến. Sau đó, họ tạo tài khoản khách hàng, duyệt sản phẩm và thêm vào giỏ hàng. Tuy nhiên, họ bỏ dở giỏ hàng và rời khỏi website mà không mua hàng.
Theo dõi những tương tác này mà không có nền tảng thương mại tích hợp có thể là một thách thức và mất nhiều thời gian. Thương mại tích hợp đơn giản hóa quá trình này, giám sát khách hàng trên các điểm tiếp xúc, cho phép bạn hành động.
Sử dụng thông tin chi tiết khách hàng tích hợp, bạn có thể gửi email nhắm mục tiêu chứa mã khuyến mãi hoặc lời mời đặt lịch hẹn tại cửa hàng địa phương.
-
Tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm
Khách hàng mong đợi sự cá nhân hóa. Với thương mại tích hợp, các nhà bán lẻ có thể đáp ứng những kỳ vọng này, sử dụng dữ liệu khách hàng để tùy chỉnh nội dung marketing và trải nghiệm mua sắm.
Ví dụ, khách truy cập website thường xuyên duyệt các sản phẩm cụ thể có thể được chào đón bằng một lối tắt để tiếp tục mua sắm. Các gợi ý sản phẩm kịp thời có thể được tạo từ phân tích khách hàng, và các chương trình khách hàng thân thiết có thể được điều chỉnh với các ưu đãi dựa trên thói quen của khách hàng.
-
Cung cấp cập nhật sản phẩm theo thời gian thực
Thật bực bội khi một mặt hàng được liệt kê là có sẵn nhưng thực tế lại hết hàng. Sự không khớp tồn kho có thể làm giảm niềm tin của khách hàng và lợi nhuận của bạn. Năm 2023, các nhà bán lẻ đã mất khoảng 1,7 nghìn tỷ USD doanh thu do các vấn đề như hết hàng và tồn kho quá mức.
Quản lý nhiều cửa hàng tăng nguy cơ sai lệch giá giữa các kênh. Nhưng với các kênh bán hàng tích hợp, việc điều chỉnh giá trở nên dễ dàng và đảm bảo chúng nhất quán trên các danh sách.
Một hệ thống tồn kho đồng bộ giúp dễ dàng di chuyển hàng hóa dựa trên nhu cầu và dự đoán nhu cầu đặt hàng lại, giảm nguy cơ mất doanh thu.
-
Cung cấp hoàn trả tiện lợi
Khi các cửa hàng trực tuyến và cửa hàng bán lẻ làm việc cùng nhau, khách hàng nhận được trải nghiệm sau mua hàng tốt hơn. Với các hệ thống như Shopify POS, việc cung cấp chính sách hoàn trả linh hoạt trở nên dễ dàng, chấp nhận hoàn trả tại bất kỳ cửa hàng nào, bất kể nơi mà sản phẩm được mua ban đầu.
Khách hàng có trải nghiệm hoàn trả tích cực có khả năng cao hơn mua sắm lại trong tương lai. Bằng cách làm cho quá trình hoàn trả trở nên dễ dàng, bạn không chỉ xây dựng niềm tin mà còn cải thiện giá trị trọn đời của khách hàng.
-
Quản lý nhân viên hiệu quả hơn
Một nền tảng tích hợp đơn giản hóa quá trình đào tạo và hướng dẫn. Thay vì phải quản lý nhiều đăng nhập và giao diện, nhân viên chỉ cần học một hệ thống duy nhất. Cách tiếp cận này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp có tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao.
Các hệ thống tích hợp giảm nguy cơ lỗi do con người. Cập nhật tồn kho và thông tin khách hàng tự động có nghĩa là nhân viên không phải nhập dữ liệu thủ công nhiều.
Với các hệ thống như Shopify POS, bạn có thể tạo hồ sơ nhân viên để theo dõi hiệu suất bán hàng và xác định các lĩnh vực cần đào tạo thêm, đảm bảo đội ngũ của bạn luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Tương lai của thương mại là tích hợp
Mua sắm ngày càng trở nên đa kênh—khoảng 60% trải nghiệm mua sắm bắt đầu trên một thiết bị và kết thúc trên thiết bị khác.
Thương mại tích hợp đảm bảo các nhà bán lẻ kiểm soát mọi phần của hành trình khách hàng hiện đại, bất kể có bao nhiêu kênh tham gia.
