Thực tế tăng cường có một loạt các ứng dụng tiềm năng trong kinh doanh, từ bán lẻ đến sửa chữa và câu chuyện tương tác.
Augmented reality (AR) đã có mặt trong hơn 50 năm, nhưng chỉ gần đây công nghệ này mới trở nên phổ biến và được sử dụng rộng rãi hơn. Công nghệ này kết hợp thế giới kỹ thuật số và vật lý, cho phép bạn trưng bày sản phẩm của mình trong môi trường lai hóa.
Các doanh nghiệp trong nhiều ngành công nghiệp đã triển khai thực tế tăng cường như một cách để chia sẻ sản phẩm hoặc dịch vụ với khách hàng tiềm năng. Việc xác định liệu công nghệ này có phù hợp với bạn hay không sẽ phụ thuộc vào loại hình doanh nghiệp, khách hàng của bạn và sự sáng tạo trong việc tích hợp công nghệ này vào trải nghiệm khách hàng của công ty.
Thực tế tăng cường – Augmented Reality (AR) là gì?
Thực tế tăng cường là một công nghệ kết hợp các yếu tố ảo và thực. Nó bao gồm một thiết bị thực tế tăng cường, thường là một máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh và đôi khi là kính AR đặc biệt hoặc tai nghe AR (ví dụ như Apple Vision Pro). Với những công cụ này, bạn có thể sử dụng AR để đặt các yếu tố ảo lên hình ảnh của thế giới vật lý.
Thực tế tăng cường hoạt động như thế nào?
Khác với thực tế ảo – Virtual Reality (VR) mà liên quan đến các đối tượng kỹ thuật số trong một môi trường hoàn toàn kỹ thuật số, công nghệ thực tế tăng cường thêm các đối tượng kỹ thuật số vào môi trường thực.
Sử dụng camera và cảm biến, một ứng dụng AR có thể đặt các đối tượng ảo vào môi trường của người dùng, người dùng có thể nhìn thấy trên màn hình điện thoại di động hoặc thiết bị hỗ trợ AR khác. Bằng cách chồng các hình ảnh kỹ thuật số này lên hình ảnh của cảnh vật thực tế, thực tế tăng cường cho phép người dùng nhìn thấy những gì không tồn tại trong môi trường thực của họ. Với rất nhiều khả năng, cá nhân và doanh nghiệp trong nhiều ngành công nghiệp đã bắt đầu sử dụng công nghệ này một cách sáng tạo.
Các cách sử dụng thực tế tăng cường trong kinh doanh:
-
Bán lẻ
-
Sửa chữa
-
Đào tạo
-
Giáo dục:
-
Du lịch
-
Câu chuyện tương tác
-
Mô hình hóa và thiết kế
Thực tế tăng cường đã có sự ảnh hưởng đáng kể đối với các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là một số ví dụ về các ngành đã áp dụng công nghệ này:
Bán lẻ
Cách sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) trong bán lẻ, đặc biệt là mua sắm trực tuyến, mang lại nhiều lợi ích thú vị cho người tiêu dùng. Bằng cách cho phép khách hàng tương tác với sản phẩm và thậm chí xem chi tiết từng góc độ, AR trong mua sắm có thể tăng doanh số bán hàng.
Ví dụ, một ứng dụng thực tế tăng cường có thể cho phép người tiêu dùng xem phiên bản số, 3D của một chiếc ghế sofa. Dù khách hàng không có mặt tại cửa hàng vật lý, họ vẫn có thể nhìn thấy sofa từ mọi góc độ và thậm chí đặt đối tượng số vào không gian vật lý của họ. Điều này là cách tuyệt vời để cho người dùng hình dung xem chiếc sofa nào sẽ phù hợp nhất với một phòng cụ thể.
Hoặc cũng có thể nghĩ đến một cửa hàng cung cấp mỹ phẩm sử dụng AR bán lẻ để cung cấp cho khách hàng cơ hội thử nghiệm với các màu sắc phấn mắt khác nhau hoặc các màu tóc khác nhau. Cho phép khách hàng của bạn sử dụng thực tế tăng cường như vậy để tương tác với sản phẩm từ xa có thể tăng cường sự tương tác của khách hàng và nâng cao mức độ hứng thú của họ.
Sửa chữa
Một cách sử dụng công nghệ thực tế tăng cường trong kinh doanh khác là triển khai công nghệ này cho quy trình bảo trì và sửa chữa từ xa. Cho dù bạn cần cung cấp thông tin cho một kỹ thuật viên được đào tạo hay một người tiêu dùng, bạn có thể sử dụng công nghệ AR để đặt các lớp phủ AR, thông tin hướng dẫn và sơ đồ trên các hình ảnh thời gian thực của sản phẩm.
Sử dụng AR như vậy có thể giúp công ty của bạn cung cấp hỗ trợ từ xa cho các quy trình sửa chữa mà bình thường sẽ yêu cầu có đại diện dịch vụ khách hàng tại chỗ. Ví dụ, người dùng có thể chỉ điện thoại thông minh hỗ trợ AR của họ vào một sản phẩm cơ khí phức tạp. Sau đó, sử dụng thực tế tăng cường, họ có thể xem cách các bộ phận hoạt động để chẩn đoán vấn đề không hoạt động đúng cách.
Đào tạo
Trong suốt nhiều thập kỷ, các doanh nghiệp và tổ chức đã sử dụng công nghệ mô phỏng để đào tạo nhân viên. AR cho phép nhân viên kết hợp các mô phỏng với thế giới vật lý, giúp chuẩn bị họ cho các tình huống thực tế.
Một nhân viên mới có thể nhận phản hồi đào tạo trực tiếp qua ứng dụng AR trong khi học cách sử dụng một công cụ ảo trong môi trường thực. Hoặc người dùng có thể học cách sử dụng một sản phẩm hoặc công cụ phức tạp bằng cách xem hướng dẫn chi tiết ảo trong khi tương tác với đối tượng trong đời thực. Điều này có thể giảm thiểu thời gian đào tạo trực tiếp và cho phép nhân viên học theo tốc độ của họ.
Giáo dục
Sử dụng AR để tạo ra các bài học tương tác là một cách khác mà doanh nghiệp của bạn có thể kết hợp sự chạm vào cá nhân từ phản hồi thời gian thực với việc học từ xa hiệu quả.
Hãy tưởng tượng một lớp học đang tìm hiểu về những di tích cổ của Machu Picchu của người Inca. Công nghệ thực tế tăng cường trong giáo dục có thể cho phép người dùng xem lại các di tích vào các thời điểm khác nhau hoặc thấy bản đồ của thành phố khi còn cư trú. Đối với những người có thiết bị AR như máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh, đây có thể là một cách tuyệt vời để tương tác với thông tin trong không gian vật lý.
Du lịch
Thực tế tăng cường có thể làm thay đổi cuộc sống cho các doanh nghiệp liên quan đến du lịch, và khả năng tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa bằng công nghệ có thể ngày càng tăng trong tầm quan trọng.
Điều này có thể có nghĩa là hiển thị thông tin kỹ thuật số chi tiết trong các tour tự tham quan hoặc sử dụng trí tuệ nhân tạo để lập bản đồ cho một tuyến đường được tùy chỉnh dựa trên sở thích của khách thăm quan tiềm năng. Một ví dụ khác là cho phép người dùng xem các bữa ăn từ các nhà hàng địa phương khác nhau hoặc trải nghiệm phiên bản số của các phòng khách sạn khác nhau.
Câu chuyện tương tác
Các trải nghiệm AR có thể là một công cụ marketing mạnh mẽ, cho phép công ty của bạn kể câu chuyện của mình. Điều này có thể tăng cường nhận diện thương hiệu và cung cấp cho khách hàng tiềm năng một cách tiếp cận khác để tương tác với doanh nghiệp của bạn.
Bên cạnh doanh nghiệp, các tổ chức truyền thông đã sử dụng thực tế tăng cường để kể câu chuyện, sử dụng công nghệ này để phủ lên các báo hoặc tạp chí với đồ họa chuyển động và video.
Trong khi đó, các bảo tàng đã sử dụng AR để tạo ra các tour dẫn giải về các triển lãm bảo tàng. Khi người xem di chuyển qua một phòng, họ có thể quét mã QR bằng thiết bị hỗ trợ AR để phát ra âm thanh và hiển thị đồ họa. Điều này thay đổi trải nghiệm của người xem với môi trường vật lý và đem lại sự sống động cho những thứ tĩnh.
Mô hình hóa và thiết kế
Một lợi thế lớn của AR là khả năng của người dùng có thể hình dung các yếu tố kỹ thuật số mà không bị hạn chế về mặt vật lý trong quá trình nguyên mẫu hóa và sản xuất. Khác với công nghệ mô hình hóa truyền thống, thực tế tăng cường cho phép người dùng đặt đối tượng số vào không gian không kỹ thuật số.
Ví dụ, một kỹ sư có thể thiết kế một mô hình 3D và sử dụng thực tế tăng cường để xem nó từ nhiều góc độ khác nhau. Điều này sẽ cho phép kỹ sư đánh giá gần đúng hơn tiềm năng thực tế của đối tượng và, trong lý thuyết, thậm chí có thể tối ưu hóa quy trình thiết kế.
Một ví dụ về thực tế tăng cường trong kinh doanh
Một ví dụ xuất sắc về thực tế tăng cường trong lĩnh vực bán lẻ là việc sử dụng bởi thương hiệu thời trang Rebecca Minkoff. Công ty này, chuyên bán quần áo, túi xách và nhiều sản phẩm khác, là một trong những người tiên phong trong việc áp dụng các công nghệ mới – một quyết định kinh doanh đã chứng minh hiệu quả.
Bằng cách tích hợp công nghệ mô hình 3D và AR vào trang web của mình trong một thời gian, Rebecca Minkoff cho phép người mua sắm sử dụng điện thoại thông minh để tương tác với sản phẩm mà họ đang cân nhắc mua. Thông qua màn hình, họ có thể xem sản phẩm từ nhiều góc độ và xem chi tiết cận cảnh. Cuối cùng, Rebecca Minkoff nhận thấy rằng khách truy cập trang web của họ có khả năng đặt hàng cao hơn 65% sau khi tương tác với sản phẩm trong thực tế tăng cường.
