Chiến lược content marketing trong thương mại điện tử là việc tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp một cách nhất quán. Điều này rất quan trọng để thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và tăng lượng truy cập vào trang web của bạn. Sau đó, bạn có thể chuyển hướng lượng truy cập này đến các trang sản phẩm, dẫn đến việc bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Dưới đây là lý do tại sao content marketing có thể thúc đẩy trang web của bạn:
Cải Thiện Thứ Hạng Trên Công Cụ Tìm Kiếm: Bằng cách kiếm được nhiều backlink hơn, bạn có thể cải thiện thứ hạng và tăng lượng truy cập vào trang thương mại điện tử của mình.
Mở Rộng Nhận Thức Về Thương Hiệu: Nội dung hấp dẫn và có giá trị có thể tiếp cận và thu hút nhiều người hơn, tăng cường nhận thức về thương hiệu của bạn. Ngoài ra, việc cung cấp nội dung hữu ích cũng có thể xây dựng lòng tin với khách hàng. Điều này cho phép bạn định vị mình là giải pháp hàng đầu cho nhu cầu của họ.
Bắt Đầu Cuộc Trò Chuyện Với Khách Hàng Tiềm Năng: Khơi dậy sự tò mò của khách hàng bằng nội dung hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu của họ, mời gọi câu hỏi và thúc đẩy sự tương tác.
Nuôi Dưỡng Phễu Bán Hàng Của Bạn: Nội dung có giá trị thu hút khách hàng tiềm năng, giáo dục họ về thương hiệu của bạn và hướng dẫn họ đến quá trình mua hàng, cung cấp thêm khách hàng tiềm năng cho phễu bán hàng của bạn.
Mặc dù rất quan trọng, chỉ có 37% các thương hiệu B2C có chiến lược content marketing được tài liệu hóa, trong khi 36% khác có kế hoạch không được tài liệu hóa vào năm 2023. Hơn nữa, chỉ có 25% trong số các doanh nghiệp này báo cáo rằng họ đã rất thành công với content marketing trong 12 tháng trước đó.
Vậy làm thế nào để bạn có thể thành công?
Cách tốt nhất để bắt đầu là nhìn vào những câu chuyện thành công khác trong thế giới thương mại điện tử. Điều này sẽ giúp bạn có ý tưởng tốt về cách tái hiện lại thành công của họ. EFE đã tổng hợp một số câu chuyện thành công của các thương hiệu nổi tiếng. Việc này sẽ giúp bạn có thêm ý tưởng sáng tạo và định hướng đúng đắn cho chiến lược content của mình.
7 Ví Dụ Thành Công Về Content Marketing Trong Thương Mại Điện Tử
1. Blume
-
Ngành hàng: Chăm sóc da
-
Chiến lược content marketing: Nội dung do người dùng tạo qua các nền tảng mạng xã hội; nội dung giáo dục.
-
Cách bạn có thể áp dụng: Bạn cần hiểu rõ khán giả của mình nếu muốn tương tác với họ, điều này đòi hỏi nghiên cứu khách hàng kỹ lưỡng.
Blume là một cửa hàng trực tuyến bán các sản phẩm chăm sóc da, họ hiểu rõ các pain point và mong muốn của thị trường mục tiêu của mình. Điều này thể hiện rõ khi bạn nhìn vào nội dung của họ, vì nó nói trực tiếp đến một vấn đề chung – sự tự tin (hoặc thiếu tự tin).
Thay vì chỉ tạo nội dung về các sản phẩm trị mụn bán chạy nhất hoặc các mẹo tẩy tế bào chết, Blume đã chọn cách giải quyết vấn đề cảm xúc do thiếu tự tin từ mụn, mang lại điểm bán hàng độc đáo.
Theo Giáo sư Gerald Zaltman của Harvard, 95% quyết định của chúng ta dựa trên tiềm thức, nơi cảm xúc đóng vai trò quan trọng. Vì vậy, việc tạo nội dung chạm đến những điểm nhạy cảm này là cách chắc chắn để hướng dẫn hành trình khách hàng.
2. JOI
-
Ngành hàng: Sữa thay thế không từ động vật
-
Chiến lược content marketing: Các bài viết “cách làm” (công thức nấu ăn); bài viết trên blog.
-
Cách bạn có thể áp dụng: Tạo các bài viết hữu ích mà khách hàng hiện tại có thể sử dụng sau khi mua hàng.
JOI là một ví dụ tuyệt vời về cách sử dụng content marketing để duy trì lượng truy cập web sau khi mua hàng. Bán bột sữa hạnh nhân sẽ cực kỳ nhàm chán nếu JOI chỉ có một trang sản phẩm duy nhất không có logo hay thông điệp hấp dẫn. Bằng cách chia sẻ các bài viết về công thức nấu ăn không sữa và ăn chay sử dụng sản phẩm của họ, JOI không chỉ cung cấp kiến thức cho khách hàng mà còn giữ cho lượng truy cập web tiếp tục sau khi giao dịch đã hoàn tất. Khách hàng bắt đầu làm các c
JOI – thương hiệu sữa hạnh nhân nổi tiếng – đã chứng minh sức mạnh của content marketing trong việc giữ chân khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm đơn thuần, JOI tập trung vào việc chia sẻ kiến thức và cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua các bài viết về công thức nấu ăn không sữa và ăn chay sử dụng sữa hạnh nhân JOI, cùng với các thông tin hữu ích về dinh dưỡng, lợi ích sức khỏe và xu hướng sử dụng sữa hạnh nhân. Nhờ chiến lược sáng tạo này, JOI đã thu hút khách hàng khám phá sản phẩm theo nhiều cách mới mẻ, gia tăng trải nghiệm sử dụng và củng cố niềm tin thương hiệu. Lượng truy cập website tăng cao, duy trì tương tác với khách hàng sau khi mua hàng, giúp JOI thành công xây dựng thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.
Học hỏi từ JOI, các thương hiệu có thể áp dụng content marketing để cung cấp giá trị cho khách hàng, tạo dựng nội dung đa dạng, hấp dẫn, khuyến khích tương tác và xây dựng cộng đồng gắn kết với thương hiệu. Việc theo dõi hiệu quả và điều chỉnh chiến lược content marketing liên tục cũng là chìa khóa quan trọng để thành công
3. Bow Wow Labs
-
Ngành hàng: Đồ ăn vặt và dụng cụ an toàn cho chó
-
Chiến lược content marketing: Bài viết giáo dục trên blog.
-
Cách bạn có thể áp dụng: Khéo léo tích hợp sản phẩm của bạn vào nội dung giáo dục.
Bow Wow Labs, cửa hàng trực tuyến chuyên về đồ ăn vặt và đồ chơi an toàn cho chó, đã thành công thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách tập trung vào việc cung cấp giải pháp cho các vấn đề liên quan đến sức khỏe và an toàn của vật nuôi. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm, nội dung của họ giáo dục chủ chó về cách chăm sóc thú cưng đúng cách, đồng thời đưa ra sản phẩm của họ như giải pháp tối ưu cho các vấn đề thường gặp. Chiến lược này hiệu quả vì nó tập trung vào điểm đau của khách hàng, gây ấn tượng về cảm xúc, cung cấp giá trị thực sự và khuyến khích hành động rõ ràng. Doanh nghiệp có thể học hỏi từ Bow Wow Labs bằng cách hiểu rõ nhu cầu khách hàng, tạo nội dung giải quyết vấn đề, thể hiện sự đồng cảm, cung cấp thông tin giá trị và khuyến khích hành động để thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng lòng tin và thúc đẩy doanh số bán hàng.
4. Soft Services
-
Ngành hàng: Chăm sóc da
-
Chiến lược content marketing: Giáo dục khách hàng thông qua “chỉ số tổng hợp”.
-
Cách bạn có thể áp dụng: Giáo dục khách hàng về vấn đề của họ để giúp họ tự tin hơn với quyết định mua hàng và tạo ra trải nghiệm người dùng tuyệt vời.
Hiểu rõ làn da, các vấn đề da liễu và phương pháp điều trị phù hợp là một hành trình đầy phức tạp. Soft Services ra đời với sứ mệnh giải mã những vấn đề này thông qua nội dung chuyên sâu và giá trị.
Thay vì chỉ đơn thuần là một blog, Soft Services đã xây dựng một trang “mass index” – nơi tổng hợp các bài viết chuyên gia về da liễu, từ mụn cơ thể đến da khô. Mỗi bài viết đều bắt đầu với bảng thông tin chi tiết về triệu chứng cụ thể, bao gồm định nghĩa, nguyên nhân, phương pháp điều trị và cách phòng ngừa. Bên cạnh đó, các sản phẩm phù hợp cũng được giới thiệu để hỗ trợ quá trình cải thiện da. Nhờ vậy, trang mass index của Soft Services đóng vai trò như một “Wikipedia về chăm sóc da”, cung cấp kiến thức toàn diện cho người đọc.
Nội dung chuyên sâu này được thiết kế riêng cho khách hàng mục tiêu của Soft Services, giúp họ hiểu rõ hơn về vấn đề da liễu của bản thân. Từ đó, khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hàng thông thái và tin tưởng vào sản phẩm của Soft Services.
5. Casper
Ngành hàng: Giường và phụ kiện giường
Chiến lược content marketing: Nội dung do người dùng tạo ra (đánh giá, ảnh, video và lời chứng thực); bài viết blog.
Cách bạn có thể áp dụng: Sử dụng đánh giá của khách hàng để tạo lợi thế và hiển thị chúng nổi bật trên các trang sản phẩm của bạn.
Giường ngủ là một khoản đầu tư quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng giấc ngủ và sức khỏe của bạn. Do vậy, việc lựa chọn chiếc giường phù hợp là vô cùng cần thiết.
Hiểu được điều này, Casper đã tập trung vào việc xây dựng chiến lược content marketing dựa trên “lời chứng thực” từ khách hàng. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm bằng những lời hoa mỹ, Casper mang đến cho khách hàng tiềm năng cái nhìn chân thực nhất thông qua các đánh giá từ những người đã sử dụng sản phẩm.
Điểm nổi bật trong chiến dịch của Casper là trang đánh giá sản phẩm, nơi tập hợp đa dạng các bài đánh giá bằng văn bản và video từ khách hàng. Nhờ đó, người mua tiềm năng có thể dễ dàng tham khảo trải nghiệm thực tế của những người dùng khác, từ đó đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn.
Sức mạnh của “Lời chứng thực” nằm ở việc tạo dựng lòng tin và sự kết nối với khách hàng. Khi nhìn thấy những phản hồi tích cực từ những người dùng khác, khách hàng tiềm năng sẽ cảm thấy an tâm hơn về chất lượng sản phẩm và có xu hướng mua hàng cao hơn.
6. Away Travel
Ngành hàng: Hành lý và phụ kiện du lịch
Chiến lược content marketing: Nội dung do người dùng tạo ra thông qua tiếp thị mạng xã hội.
Cách bạn có thể áp dụng: Sử dụng cách kể chuyện để truyền cảm hứng cho khách hàng tiềm năng và mang lại ý nghĩa cho một ngành hàng “nhàm chán”.
Khác với cách truyền thống chỉ bán hành lý khi khách hàng có kế hoạch du lịch, Away Travel sử dụng mạng xã hội để khơi gợi cảm hứng cho du lịch và thúc đẩy khách hàng tiềm năng đặt chuyến đi.
Thay vì chờ đợi khách hàng tìm đến mình, Away Travel chủ động tạo ra những bài đăng hấp dẫn trên mạng xã hội, luôn giữ cho du lịch luôn hiện hữu trong tâm trí khách hàng.
Nội dung của họ thường là những hình ảnh và video đẹp mắt về các điểm đến du lịch, trải nghiệm thú vị và những lời khuyên hữu ích cho việc lên kế hoạch du lịch. Nhờ vậy, khách hàng tiềm năng luôn được truyền cảm hứng và có mong muốn được khám phá những vùng đất mới.
Ví dụ: vào một buổi sáng thứ Tư bận rộn, bạn mở Instagram và thấy hình ảnh bạn bè đang tận hưởng kỳ nghỉ ở Bali. Những hình ảnh đẹp đẽ và lời kể hấp dẫn khiến bạn không thể cưỡng lại mong muốn đặt ngay một chuyến du lịch cho chính mình.
Điều thú vị là Away Travel không đăng tải các câu chuyện kể dài dòng trên trang web, mà tập trung vào việc xây dựng nội dung thu hút trên Instagram và các nền tảng mạng xã hội khác. Họ cũng thường hợp tác với các nhà ảnh hưởng du lịch để tạo nội dung chân thực và thu hút hơn.
7. Allbirds
Ngành hàng: Giày thể thao thân thiện với môi trường
Chiến lược content marketing: Tiếp thị mạng xã hội (video, ảnh và đồ họa thông tin).
Cách bạn có thể áp dụng: Nghiên cứu các nền tảng mạng xã hội mà đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng nhiều nhất và phát triển một giọng điệu độc đáo trên những nền tảng này mà thị trường mục tiêu của bạn có thể đồng cảm.
Allbirds hiểu rằng những đôi giày bền vững, thân thiện với môi trường vốn không phải là sản phẩm thu hút sự chú ý nhất. Do đó, họ đã biến trang mạng xã hội của mình, đặc biệt là Instagram và Facebook, thành một kênh truyền tải thông điệp độc đáo và hài hước, thu hút sự đồng cảm từ khách hàng mục tiêu.
Điểm nổi bật trong chiến lược content marketing của Allbirds là những hình ảnh và video hài hước, đi kèm với chú thích dí dỏm và sáng tạo. Ví dụ điển hình là video trên Instagram của họ, nơi họ sử dụng những tình huống hài hước để quảng bá đôi giày êm ái của mình, kết thúc bằng câu nói ấn tượng: “Cuộc sống có thể không thoải mái, nhưng giày của bạn thì không cần phải như vậy”.
Cách tiếp cận sáng tạo này giúp nội dung của Allbirds trở nên thú vị và hấp dẫn, khiến thương hiệu nổi bật trong một ngành hàng vốn dĩ nhàm chán.
Hơn nữa, Allbirds cũng lựa chọn thông minh các nền tảng mạng xã hội phù hợp cho chiến dịch content marketing của mình. Theo Similarweb, đối tượng người dùng chính trên Instagram (31,2%) và Facebook (28,1%) nằm trong độ tuổi từ 25 đến 34. Thú vị hơn nữa, 32,9% khách hàng của Allbirds cũng thuộc nhóm tuổi này. Đây không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên, mà là kết quả của chiến lược marketing được nghiên cứu và hoạch định kỹ lưỡng.
Câu Hỏi Thường Gặp
Làm thế nào để tôi bắt đầu với content marketing trong thương mại điện tử?
-
Xác định đối tượng mục tiêu của bạn: Hiểu rõ đối tượng mục tiêu hướng dẫn chiến lược content marketing của bạn để thu hút đúng người, đảm bảo sự phù hợp, sự tham gia và chuyển đổi.
-
Tạo lịch nội dung: Lên kế hoạch các chủ đề bạn muốn đề cập và đặt ngày đăng bài.
-
Chọn các định dạng nội dung phù hợp: Chọn các định dạng nội dung phù hợp đảm bảo thông điệp của bạn thu hút và đồng cảm với khán giả của bạn một cách hiệu quả.
-
Quảng bá nội dung của bạn: Chia sẻ nội dung của bạn trên mạng xã hội, gửi email cho người đăng ký của bạn và liên hệ với các nhà ảnh hưởng để quảng bá.
Loại nội dung nào hiệu quả nhất cho các trang web thương mại điện tử?
Thông thường, sự kết hợp của các định dạng nội dung hoạt động tốt nhất khi nói đến content marketing. Ví dụ, bạn có thể bao gồm các hướng dẫn cách làm, bài viết dạng danh sách, bài đăng blog, nội dung do người dùng tạo ra, video, hình ảnh, đánh giá và đồ họa thông tin trên trang thương mại điện tử của bạn.
Kết Luận
Content marketing không phải là một công thức chung cho tất cả. Hãy học hỏi từ những câu chuyện thành công đa dạng trong thương mại điện tử, điều chỉnh cách tiếp cận của bạn để đồng cảm với khán giả, và xây dựng một chiến lược nội dung khơi dậy sự tham gia của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
