Mình nhớ đã từng có bài chia sẻ về sự khác nhau lẫn liên quan giữa giá cả và giá trị:
Nếu giá cả < giá trị cung cấp : dễ bán
giá cả = giá trị hay giá cả > giá trị : khó bán
Vậy, điều gì tạo ra giá trị, hay các layers của giá trị trong sản phẩm là gì ?
Giá trị = tất cả những gì mà khách hàng cảm nhận về sản phẩm thông qua trải nghiệm thực tế với sản phẩm đó, điểm qua một số thứ tạo ra “giá trị” cho sản phẩm.
a. Mẫu mã
b. Chất lượng
c. Sự khác biệt.
d. Thời gian giao hàng
….
Một vấn đề đang tồn tại trong ngành drop / pod hay rộng hơn là cross-border-ecom đó là vì phần lớn các sellers chỉ đang can thiệp vào tầng nông nhất đó là “chào bán sản phẩm” thay vì “tối ưu sản phẩm”
Anh em hiện chủ yếu vẫn đi theo lối đánh ecom thông thường: (clone / vít đè/ đạp giá), chấp nhận hi sinh / bỏ đi nhiều yếu tố cấu thành ra giá trị để đổi lấy lợi thế về giá cả, để rồi sản phẩm trở nên nát do khách hàng về sau mua phải sản phẩm kém giá trị ⇒ khách hàng mất dần lòng tin.
Đó cũng là lý do mà mình thấy trong rất nhiều năm anh em vẫn nói rất nhiều về chuyện xây brand nhưng không mấy ai làm được.
Brand với mình nó không chỉ nằm ở logo đẹp, website theme bắt mắt hay content lung linh mà nó chính là sự tích luỹ của giá trị cảm nhận đến từ khách hàng.
Nếu trải nghiệm tôi tốt : tôi sẽ quay lại và mang thêm khách hàng cho bạn
Nếu trải nghiệm giá trị của tôi không tốt: tôi sẽ rời đi và warning cho những người khác tránh xa bạn và những sản phẩm trông hao hao tương tự
Chung quy lại, dẫu chúng ta có bán thứ gì (pod / dropship vật lý / digital services..etc) thì đây là những câu hỏi cơ bản mà bạn phải trả lời được:
– Chúng ta đang bán cho ai
– Chúng ta đang bán thứ gì , tại sao người ta lại mua sản phẩm đó.
– Tại sao khách hàng chọn chúng ta thay vì đối thủ
