Khi bạn đã chọn được nền tảng phù hợp cho hoạt động thương mại điện tử của mình, điều tiếp theo bạn cần xem xét là thiết kế. Thiết kế rất quan trọng đối với sự thành công hoặc thất bại của doanh nghiệp bạn, không chỉ đơn thuần là thẩm mỹ của trang web. Các trang web đẹp mắt không phải lúc nào cũng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, và việc điều chỉnh tăng tỷ lệ chuyển đổi dù chỉ một chút cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn đối với doanh thu của bạn (và cuối cùng là lợi nhuận).
Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn nên chỉ tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi mà bỏ qua một thiết kế chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng nếu trang web của bạn trông không đáng tin cậy, hoặc không chuyên nghiệp. Những điều đơn giản có thể tạo ra sự khác biệt lớn ở đây, vì vậy thật sự đáng để tìm một nhà thiết kế tự do giỏi và thúc đẩy một bố cục hấp dẫn, tập trung vào chuyển đổi. Mẫu giao diện
Tất nhiên, có hàng trăm nghìn mẫu giao diện thương mại điện tử ngoài kia, nhiều trong số đó được thiết kế đặc biệt để tích hợp với các nền tảng phần mềm thương mại điện tử miễn phí hoặc trả phí. Những mẫu giao diện này thường được thiết kế chuyên nghiệp và sẵn sàng sử dụng ngay, có phiên bản miễn phí hoặc trả phí, với các thiết kế xoay quanh nhiều ngách khác nhau và các tùy chọn bố cục.
Đừng ngại sử dụng một mẫu giao diện, ngay cả đối với một cửa hàng quy mô lớn. Đúng, thiết kế sẽ không độc đáo, nhưng bạn vẫn có thể đặt logo và thương hiệu của mình lên đó, và thực tế là bạn sẽ được hưởng lợi từ một thiết kế chuyên nghiệp, vững chắc và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn mà điều đó mang lại. Chủ đề
Nếu bạn đang sử dụng WordPress (hoặc WordPress / WooCommerce), Magento hoặc Shopify, bạn có quyền truy cập vào nhiều chủ đề được thiết kế sẵn, có thể cài đặt một giao diện mới cho trang web của bạn. Từ màu sắc đến nút, phông chữ và kiểu tiêu đề, những chủ đề này cho phép bạn thay đổi hoàn toàn bố cục và thiết kế của mọi trang trên trang web của bạn chỉ trong vài cú nhấp chuột.
Chủ đề có thể miễn phí hoặc trả phí, và thường được thiết kế xoay quanh các màu sắc hoặc chủ đề cụ thể. Với một chút tìm kiếm, bạn có thể tìm thấy một thiết kế chủ đề chuyên nghiệp cao có thể biến đổi diện mạo trang web của bạn.
Có nhiều nơi bạn có thể truy cập để lấy các chủ đề miễn phí và cao cấp cho các nền tảng khác nhau.
WordPress:
WooCommerce:
Magento:
Shopify:
Chương 2: Bố cục và Thiết lập Cửa hàng
Khi bạn đã suy nghĩ kỹ hơn về nền tảng phù hợp nhất cho cửa hàng trực tuyến của mình, đã đến lúc đào sâu hơn vào bố cục, thiết lập và cấu trúc của trang web của bạn. Sắp xếp cửa hàng trực tuyến của bạn một cách hiệu quả nhất giống như thiết kế bố cục của một cửa hàng bán lẻ vật lý – điều cần thiết để đảm bảo khách hàng nhìn thấy các sản phẩm mà bạn muốn họ mua theo luồng tối ưu hóa doanh thu qua trang web của bạn.
Bất kể phần mềm thương mại điện tử nào bạn đã chọn từ Chương 1, có những nguyên tắc cơ bản về cấu trúc và bố cục đã được chứng minh qua thời gian trong việc tối đa hóa doanh thu và đạt được kết quả tốt nhất từ cửa hàng trực tuyến của bạn.
Bố cục Cửa hàng
Bất cứ khi nào có vấn đề về bố cục trang web trong thương mại điện tử, có hai mục tiêu đôi khi mâu thuẫn: chuyển đổi và thẩm mỹ. Một trang web chuyển đổi tốt không phải lúc nào cũng là một trang web có vẻ ngoài hấp dẫn nhất, và một trang web hấp dẫn nhất không phải lúc nào cũng đóng được nhiều đơn hàng hơn.
Khi quyết định bố cục tối ưu cho cửa hàng của bạn, có một số yếu tố bạn cần lưu ý.
Đừng Làm Khách Hàng Rối hoặc Phân Tâm
Gây nhầm lẫn cho khách hàng sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi, vì khách truy cập sẽ cảm thấy ít thoải mái hơn khi đặt hàng, và ít có khả năng tìm thấy các sản phẩm họ muốn mua.
Như đã thấy trên chương trình Dragons’ Den của BBC, LingsCars.com có lẽ là ví dụ tốt nhất về cách không bố trí cửa hàng web của bạn. Thiết kế lộn xộn, không tập trung này không thân thiện với chuyển đổi, và mặc dù nó có thể hoạt động với Ling, không phải ai cũng có thể làm được.
Thông tin sản phẩm rất khó tìm, và các hình ảnh chụp màn hình ở trên bị bao quanh bởi các hình vẽ, trò chơi và những thứ ‘vui nhộn’ khác. Bạn thậm chí có thể ‘làm phiền Guy’, một nhân viên của Ling, bằng cách bật bài hát của The Proclaimers liên tục trong văn phòng chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Có một sự quyến rũ không thể phủ nhận về trang web của Ling, và theo tất cả các tài khoản, doanh nghiệp của cô ấy hoạt động tốt. Tuy nhiên, từ quan điểm bố cục cửa hàng thông thường, gần như không thể tìm thấy các sản phẩm bạn đang tìm kiếm (trong trường hợp của cô ấy, là xe cho thuê) mà không cần liên hệ, hoặc trước tiên bị phân tâm bởi trò chơi mới nhất của Ling hoặc webcam trong văn phòng.
So sánh điều này với bố cục của một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu trên web, Amazon. Khi nói đến việc tìm những gì bạn cần tìm, rõ ràng là trang Amazon dễ hiểu hơn nhiều, và không làm rối hoặc phân tâm khách truy cập khỏi mục tiêu chính – dẫn họ đến các sản phẩm họ muốn mua, và đưa họ qua quy trình thanh toán một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất có thể.
Đừng làm rối hoặc phân tâm khách truy cập của bạn với các bố cục không truyền thống và chi tiết không cần thiết. Hãy giữ cho bố cục cửa hàng của bạn sạch sẽ, không lộn xộn và tập trung, để khách hàng của bạn có thể tìm thấy thông tin họ cần và sản phẩm họ muốn mua. Càng dễ dàng bạn làm cho quy trình cho khách hàng của mình, họ càng có khả năng mua từ bạn hơn.
Cân Bằng Giữa Văn Bản và Hình Ảnh
Việc cân bằng đúng giữa thông tin văn bản và hình ảnh là một yếu tố quan trọng trong bố cục cửa hàng. Người mua cần nhìn thấy hình ảnh của sản phẩm họ đang xem, nhưng cũng cần có đủ thông tin sản phẩm để biết họ đang chọn đúng sản phẩm ngay từ đầu. Đừng bắt người dùng phải tìm kiếm thông tin chi tiết, mà hãy trình bày thông tin một cách sạch sẽ, dễ hiểu. Một số trang web (như arngren.net được minh họa ở trên) quá căng thẳng để xem và sử dụng, và điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của họ.
Ngược lại với thiết kế cân bằng giữa văn bản và hình ảnh của Asos, một trong những trang thương mại điện tử lớn về quần áo. Ảnh chụp màn hình dưới đây cho thấy cửa sổ đầu tiên, trên phần gấp (tức là không cần cuộn xuống) của trang web Asos. Hãy xem thiết kế sạch sẽ như thế nào và dễ dàng tìm kiếm những gì bạn đang cần (quần áo nam hoặc nữ) dựa trên sự cân bằng đúng giữa văn bản và hình ảnh trên trang.
Điểm mấu chốt ở đây là bạn cần tập trung vào thiết kế bố cục, xây dựng xung quanh các ý tưởng chính về sự đơn giản, rõ ràng và lựa chọn tối thiểu. Nếu bạn muốn người dùng thực hiện một quyết định hành động (ví dụ: nhấp để xem danh mục quần áo nam hoặc nữ), đừng làm họ bối rối với hàng triệu quyết định và hành động tiềm năng mà họ có thể thực hiện (và chắc chắn không đề xuất họ chơi game thay vì mua hàng trên trang web của bạn, kiểu như Ling).
Khi nói đến cấu trúc trang web, hầu hết các cửa hàng thương mại điện tử đều có cả trang danh mục và trang sản phẩm. Các trang danh mục liệt kê một loạt các sản phẩm được nhóm theo loại, và các trang sản phẩm trình bày thông tin cụ thể cho từng sản phẩm riêng lẻ. Với cả hai loại trang này, có một số yếu tố bạn cần cân nhắc về cách tốt nhất để bố trí. Hãy đi sâu hơn vào chi tiết.
Trang Danh Mục
Giả sử bạn điều hành một cửa hàng thương mại điện tử bán nhạc cụ. Để giữ cho bố cục tập trung, có lẽ bạn sẽ không muốn trình bày bộ trống và dây đàn guitar trên cùng một trang, cùng với bộ khuếch đại guitar bass và cello. Chúng không cùng loại sản phẩm và thường sẽ được sắp xếp hợp lý vào các danh mục riêng biệt – Trống, Phụ kiện Guitar, Bộ khuếch đại và Nhạc cụ dây.
Khi một khách truy cập vào cửa hàng nhạc cụ trực tuyến của bạn để mua một cây guitar acoustic mới, họ sẽ hợp lý nhất khi nhấp vào trang danh mục Guitars và từ đó tìm đến trang sản phẩm cụ thể của mặt hàng họ muốn mua. Cách bạn sắp xếp và cấu trúc các trang danh mục có thể có ảnh hưởng lớn đến việc liệu khách hàng có thể tìm thấy những gì họ cần hay không, và liệu họ có cuối cùng nhấp qua để mua hàng từ trang web của bạn.
Giữ Mọi Thứ Đơn Giản và Hợp Lý
Đừng thiết kế trang web của bạn để một thiên tài mới có thể điều hướng. Trong lý thuyết, một đứa trẻ cũng có thể điều hướng và thực hiện mua hàng đúng đắn từ trang của bạn, và điều này có nghĩa là các trang danh mục phải dễ dàng điều hướng đến đích đúng. Chọn các phân loại cơ bản nhất mà bạn có thể – nếu khách hàng của bạn bị bối rối hoặc tự hỏi tùy chọn nào là tốt nhất để nhấp vào, đó là khoảnh khắc có thể dẫn họ ra khỏi trang của bạn và vào tay đối thủ cạnh tranh của bạn. Mọi thứ cần phải đơn giản và hợp lý nhất có thể, để khi khách truy cập bắt đầu điều hướng qua cấu trúc và các trang danh mục của bạn một cách cụ thể hơn, tất cả đều hợp lý và đưa họ đến nơi họ cần đến.
Sự phân tích quá mức
Đồng thời, các nhóm sản phẩm của bạn phải đủ rộng để hiển thị một loạt các lựa chọn hạn chế từ một danh sách sản phẩm lớn hơn đáng kể. Các nghiên cứu cho thấy rằng càng nhiều lựa chọn bạn có, càng thu hút được nhiều khách truy cập đến website của bạn.
Tuy nhiên, cần mong đợi tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng sẽ ít hơn, nhờ hiện tượng “phân tích quá mức”. Người ta dễ dàng bị rối và bối rối khi đối mặt với một loạt lựa chọn lớn, và thường quyết định chỉ lướt qua trang hoặc quay lại sau để đưa ra quyết định. Một vài lựa chọn là tốt – quá nhiều là quá nhiều rắc rối, lúc đó bạn đã mất giao dịch.
Sắp xếp theo chiều ngang so với chiều dọc
Việc đánh giá sự đa dạng là khó khăn, và bạn không muốn sự phân tích quá mức xảy ra và làm mất đi khách hàng sẵn sàng thanh toán của bạn. Khi bạn cần phải thể hiện sự đa dạng trong các trang danh mục của mình, bạn có sự lựa chọn giữa sắp xếp theo chiều ngang hoặc chiều dọc. Vậy cái nào là tốt nhất để khuyến khích việc chuyển đổi và giới hạn cảm giác lựa chọn quá nhiều?
Nhóm sản phẩm theo chiều ngang, và giới thiệu sự biến đổi trên trục chiều dọc. Điều này cho phép khách truy cập của bạn đánh giá được sự lựa chọn có sẵn, mà không làm cho họ cảm thấy như họ đã được trình bày quá nhiều thông tin để có thể đưa ra một quyết định có lý.
Tất cả những người làm ecommerce thành công đều nhóm sản phẩm theo chiều ngang, và thậm chí các siêu thị cũng ưa thích sắp xếp này trong việc trình bày sự lựa chọn. Điều này thường là một chỉ số tốt rằng có thể có điều gì đó trong đó.
Trang sản phẩm
Có thể nói rằng điểm quan trọng nhất của việc chuyển đổi nằm chủ yếu trên trang sản phẩm chính, nơi mà người mua sẽ quyết định liệu họ có tiếp tục thanh toán trên trang của bạn (hoặc thêm vào giỏ hàng), hay là rời khỏi trang sản phẩm và đi đâu đó khác. “Đi đâu đó khác” có thể là bấm nút trở lại để đi theo hướng khác qua các danh mục của bạn. Hoặc có thể là tới người bán tiếp theo. Đừng để bỏ lỡ cơ hội – bằng cách làm cho trang sản phẩm của bạn hiệu quả nhất có thể, bạn tăng cơ hội cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, biến nhiều khách truy cập thành khách hàng hài lòng hơn.
Bán lẻ là chi tiết
Họ nói ‘bán lẻ là chi tiết’, và điều đó chưa bao giờ chính xác hơn trong môi trường online. Những chi tiết nhỏ giúp người mua có đủ kiến thức và sự tự tin để mua hàng từ trang web của bạn, và những sai sót nhỏ, đơn giản trên trang sản phẩm của bạn có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả của trang web của bạn. Đừng để tuột mất tỷ lệ chuyển đổi bằng cách bỏ qua các chi tiết liên quan, không chỉ trong mô tả sản phẩm mà cả trong bố cục của trang sản phẩm. Bằng cách chính xác trong từng chi tiết, từng hình ảnh và vị trí văn bản, bạn có thể điều chỉnh tốt hơn những gì khách truy cập của bạn trải nghiệm khi họ đến mua hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn.
Thông tin để mua hàng
Khi bạn viết mô tả sản phẩm, việc “bán hàng” có thể là hợp lý, nhưng mục đích chính của bạn nên là viết các mô tả mang tính thông tin mà mọi người cảm thấy tự tin để mua hàng. Tất cả các thông tin cụ thể về sản phẩm cần được bao gồm, và nên tránh các đoạn văn dài dòng không ngay lập tức chính xác những thông tin cần phải được nói.
Đồng thời, bạn cần có hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, để người mua có thể như chạm vào sản phẩm. Đừng chần chừ với hình ảnh sản phẩm, và hình ảnh độ phân giải cao càng cao, càng tốt. Chúng thể hiện những gì bạn có sẵn trong tình trạng tốt nhất, giúp bạn chuẩn bị kỹ lưỡng để giao dịch thành công.
Dưới đây là tóm tắt về mọi thứ mà trang sản phẩm của bạn cần để thuyết phục khách truy cập mua hàng.
Mô tả chi tiết: Mô tả mang tính thông tin bán sản phẩm. Bao gồm tất cả những thông tin mà khách hàng có thể muốn biết về sản phẩm, bao gồm các chi tiết về mẫu mã hoặc phiên bản bạn đang cung cấp. Một số trang web thương mại điện tử tóm tắt các chi tiết chính ở đầu mô tả (và do đó ở trên màn hình), đảm bảo tất cả khách truy cập vào trang sản phẩm đều được hiển thị những tính năng chính cho thấy họ đang mua sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Vận chuyển và Chính sách đổi trả nổi bật: Một trong những lý do phổ biến nhất khiến khách hàng từ chối là thông tin vận chuyển không rõ ràng. Người ta muốn biết chi phí vận chuyển sản phẩm sẽ là bao nhiêu, và liệu họ có thể trả lại sản phẩm nếu họ không hài lòng. Làm rõ những chính sách này một cách nổi bật trên các trang sản phẩm của bạn, và đặt lòng tin của khách hàng vào một chỗ để họ cảm thấy thoải mái để tiến hành mua hàng.
Ảnh sản phẩm chất lượng: Amazon đặt ra nhiều hình ảnh chất lượng cao, độ phân giải cao trên mỗi trang sản phẩm, để người mua có thể nhìn rõ sản phẩm mà họ đang xem. Khi mua hàng, việc thực sự sờ và cảm nhận sản phẩm thường là yếu tố thuyết phục nhất. Trong trường hợp không thể chạm vào, hình ảnh độ phân giải cao, được chụp với ánh sáng tốt từ nhiều góc độ có thể giúp người mua tin rằng họ đã đưa ra lựa chọn đúng đắn.
Lời kêu gọi hành động: Không bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của lời kêu gọi hành động trong mô tả sản phẩm của bạn. Lời kêu gọi hành động yêu cầu mua hàng, và yêu cầu khách hàng hoàn thành việc mua ngay lập tức. Tạo ra một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi của trang sản phẩm của bạn, và đặt nó ở trên màn hình và lý tưởng là gần nút Mua sẽ giúp nâng cao khả năng thành công của bạn hơn nữa.
Video giới thiệu sản phẩm: Nơi bạn có thể, video giới thiệu sản phẩm tốt hơn hình ảnh, và là sự kết hợp hoàn hảo với hình ảnh giúp trình bày sản phẩm một cách tốt nhất. Một lần nữa, hãy chọn những video được chiếu sáng tốt nếu bạn tự ghi lại, hoặc xem xét khuyến khích khách hàng gửi video giới thiệu và đánh giá sản phẩm của họ.
Đánh giá của người dùng: Đánh giá là rất quan trọng đối với bất kỳ trang sản phẩm thương mại điện tử nào, bởi vì người ta cần cảm thấy tự tin khi quyết định mua sản phẩm. Ý kiến của người khác rất ảnh hưởng, và có lợi khi bạn muốn người mua đưa ra quyết định – những lời nhận xét từ người khác thường thuyết phục hơn so với những lời của bạn, vì vậy hãy để khách hàng khác giúp bạn hoàn thành giao dịch.
Nút Mua mạnh mẽ: Hành động mong muốn phải rõ ràng và nổi bật trên trang. Hãy làm cho việc mua sản phẩm của bạn dễ dàng nhất có thể, và đừng để khách truy cập có bất kỳ nghi ngờ nào về những gì họ cần làm tiếp theo.
Nút Chia sẻ Xã hội: Tuyệt đối cần thiết, các nút chia sẻ xã hội cho Facebook, Twitter, Google+, và Pinterest nếu có. Mạng xã hội là một nguồn lưu lượng quan trọng cho các trang sản phẩm của bạn – tại sao bạn không khuyến khích khách hàng chia sẻ các sản phẩm thú vị và quảng bá trang của bạn đến người hâm mộ, người theo dõi và bạn bè của họ trực tuyến? Hãy xem xét các trang web thương mại điện tử lớn nếu bạn muốn có được sự trải nghiệm về cách các nhà lãnh đạo lớn làm điều này.
Lưu ý: Khi bạn thêm các nút chia sẻ xã hội, bạn cần chú ý đừng làm phân tâm quá trình bán hàng. Các nút quá lớn hoặc dẫn khách hàng ra khỏi trang web của bạn đến màn hình đăng nhập Facebook của họ có thể làm gián đoạn quá trình bán hàng – mặc dù việc tạo ra sự lan truyền trên mạng xã hội là đáng giá, bạn không nên làm gián đoạn quá trình bán hàng, hoặc xấu hơn nữa kéo khách hàng của bạn ra khỏi trang web của bạn tại điểm mua hàng.
Cấu trúc URL
Cả các trang danh mục và trang sản phẩm cần được liên kết từ trang chủ để khách truy cập vào trang web của bạn có thể tìm thấy chúng. Các trang web thương mại điện tử thường có thể mở rộng, với vô số các trang cá nhân để khám phá. Cấu trúc URL của bạn là một trong những cách mà khách truy cập có thể di chuyển xung quanh trang web của bạn nếu họ cần, đồng thời mang lại lợi ích SEO quan trọng trong việc cho biết Google nên diễn giải và xếp hạng trang web của bạn như thế nào.
Khi cấu trúc các liên kết URL của bạn, đáng xem xét là bao gồm các danh mục và tên trang, để khách truy cập có thể thấy “mẩu bánh mì nướng” của vị trí trang trong trang web của bạn. Mẩu bánh mì nướng cho thấy cho khách truy cập hành trình họ đã đi từ trang chủ đến trang họ đang xem. Bằng cách cấu trúc URL của bạn dưới dạng danh mục1/danh mục2/tên-sản-phẩm, bạn có được hiệu ứng mẩu bánh mì nướng có ích để cho phép khách truy cập (và Google) hiểu cách mà trang web của bạn được lưu trữ và cách họ có thể di chuyển xung quanh nó.
Tránh đặt sản phẩm trong hai hoặc nhiều danh mục. Hãy tuân thủ một danh mục cho mỗi sản phẩm, để tránh tạo nội dung trùng lặp trên trang web của bạn – nội dung này sẽ gây tổn hại cho bạn trên mặt SEO hơn là giúp bạn trong việc bán hàng.
Công cụ Webmaster của Google
Sau khi bạn đã hoàn tất bố cục và cấu trúc của URL, trang sản phẩm và trang danh mục của mình, điều duy nhất còn lại trên trang web là đảm bảo bạn sẵn sàng cho Google. Công cụ Webmaster của Google là một trong những cách bạn có thể giúp điều chỉnh tinh chỉnh trang web của mình, và xác định chính xác Google nghĩ gì về trang web của bạn. Công cụ Webmaster của Google cho phép bạn:
-
Gửi bản đồ trang, để Google có thể xác định mọi trang trên trang web của bạn và lập chỉ mục chúng theo cách thích hợp.
-
Kiểm tra thống kê từ khóa.
-
Xác định các vấn đề xếp hạng mà Google đã phát hiện.
-
Tối ưu hóa và điều chỉnh trang web của bạn cho khách truy cập và Google một cách hiệu quả.
Công cụ Webmaster là hoàn toàn miễn phí, và có thể cung cấp thông tin vô giá về các điều chỉnh mà trang web của bạn cần để hoạt động tốt hơn – cho dù đó là trực tiếp cho Google, hay qua đó là cho những người đến thăm và hy vọng mua hàng từ trang web của bạn.
Bạn có thể tạo một tài khoản cho Công cụ Webmaster và tìm hiểu thêm thông tin tại: http://www.google.com/webmasters/tools.
