TikTok Shop đang trở thành nền tảng chủ lực giúp các thương hiệu DTC (Direct-to-Consumer) tăng trưởng nhanh tại thị trường quốc tế, đặc biệt với các ngành hàng như mỹ phẩm, làm đẹp. Và Cistto – một thương hiệu làm đẹp toàn cầu, đã thành công thu về 400.000 đô la chỉ sau gần 2 tháng gia nhập thị trường. Bí quyết của Cistto sẽ được chia sẻ và phân tích chi tiết tại bài viết này.
1.Ba trụ cột tăng trưởng trên TikTok Shop: Sản phẩm – Nội dung – Dịch vụ
Các thương hiệu muốn tăng trưởng bền vững trên TikTok Shop cần đồng thời tối ưu ba yếu tố:
- Sản phẩm tốt: Việc lựa chọn sản phẩm phù hợp xu hướng, tạo sự khác biệt và đáp ứng nhu cầu chưa được thỏa mãn là yếu tố then chốt. Các thương hiệu thành công thường tập trung vào sản phẩm có tính độc đáo, chất lượng cao, và phù hợp thị hiếu từng thị trường mục tiêu.
- Nội dung mạnh: Đầu tư vào nội dung hấp dẫn, sáng tạo, hợp tác với KOL/KOC và tận dụng viral marketing là chiến lược được các thương hiệu DTC áp dụng rộng rãi trên TikTok Shop. Nội dung dạng video ngắn, review thực tế, before-after, unboxing, livestream, và các chiến dịch influencer marketing là những định dạng giúp tăng nhận diện và thúc đẩy chuyển đổi mạnh mẽ.
- Dịch vụ xuất sắc: Tối ưu logistics, chăm sóc khách hàng là nền tảng giữ chân khách hàng, xây dựng uy tín thương hiệu. Các báo cáo chỉ ra rằng tốc độ giao hàng, chất lượng CSKH và trải nghiệm mua sắm xuyên suốt là yếu tố cạnh tranh sống còn trên TikTok Shop, đặc biệt với các thương hiệu DTC quy mô vừa và nhỏ.
2. Cistto – Định vị sản phẩm khác biệt, tăng trưởng bùng nổ
Vào cuối năm ngoái, thương hiệu mỹ phẩm Cistto đã nhanh chóng trở nên phổ biến tại khu vực TikTok Shop US. Chỉ sau 43 ngày có mặt trên nền tảng này, brand đã đạt doanh số 400.000 đô la Mỹ với một loại dầu tẩy trang dùng một lần, đứng đầu danh sách danh mục tẩy trang. Thành công của Cistto không phải là ngẫu nhiên, mà là sự trở lại chắc chắn từ chiến lược sản phẩm khác biệt, hoạt động nội dung tinh tế và dịch vụ thương mại chất lượng cao.
2.1 Chiến lược chọn sản phẩm (Product Strategy)
Cistto chọn dòng dầu tẩy trang dạng ống nhỏ (single-use cleansing oil) – một sản phẩm chưa phổ biến tại Mỹ, có lợi thế về tính tiện dụng, vệ sinh và phù hợp lifestyle di động. Sản phẩm này được xác định là ‘content-featured product’ – dễ tạo viral nhờ hiệu ứng thị giác khi sử dụng, phù hợp với định dạng video ngắn. Trong giai đoạn thử nghiệm, Cistto hợp tác với các creator để test sản phẩm, thu thập phản hồi nhanh, từ đó xác nhận tiềm năng và quyết định đầu tư lớn cho dòng này. Giá bán 80ml lên tới 39.99 USD, vượt xa mặt bằng chung, nhưng nhờ định vị khác biệt và nội dung viral, sản phẩm vẫn nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần ngách.
2.2 Chiến lược nội dung (Content Strategy)
Theo LongportApp, Cistto đã phối hợp với nhiều micro-influencer để thử nghiệm nội dung, sau đó tận dụng hiệu ứng lan tỏa từ video của Cardi B (8 triệu view, 560.000 like trong một tuần). Hãng cũng kích hoạt hàng trăm KOL/KOC đăng video tương tác, giúp hashtag #Cistto vượt 37 triệu lượt xem và GMV tăng 120% so với đợt Black Friday.
Cistto triển khai song song hai hướng: hợp tác với các micro-influencer để tạo độ phủ, đồng thời đầu tư mạnh vào một số “big hit” với KOL/KOC có sức ảnh hưởng lớn.
Điển hình, dịp Black Friday, video review của creator @glossygurl sử dụng Cistto để tẩy trang lớp make-up dày đã tạo ra doanh số trên 30,000 USD chỉ nhờ một video.
Sau đó, Cistto “bắt sóng” hiệu ứng này bằng cách hợp tác với Cardi B – nữ rapper nổi tiếng tại Mỹ. Video Cardi B dùng sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm cá nhân đã đạt 8 triệu lượt xem, 560,000 lượt like trong một tuần. Đội ngũ Cistto đồng thời kích hoạt hàng trăm KOL/KOC đăng tải video tương tác, tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.
Kết quả: Hashtag #Cistto trên TikTok đạt hơn 37 triệu lượt xem, GMV tăng 120% so với đợt Black Friday, tổng doanh số 43 ngày đầu tiên đạt hơn 400,000 USD.
2.3 Chiến lược dịch vụ (Service Strategy)
Cistto xây dựng quy trình logistics tối ưu, chọn đối tác vận chuyển dựa trên tốc độ, quy mô và khả năng phản hồi nhanh. Đội ngũ chăm sóc khách hàng trực 24/7, đảm bảo giải quyết mọi vấn đề phát sinh, nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
3. Lời khuyên cho thương hiệu DTC muốn tăng trưởng trên TikTok Shop
- Tập trung vào sản phẩm có yếu tố “content gene”: Sản phẩm phải dễ kể chuyện, dễ tạo hiệu ứng thị giác, phù hợp viral trên nền tảng video ngắn. Thông tin này hoàn toàn chính xác. Theo các chuyên gia và báo cáo về TikTok Shop, sản phẩm có khả năng tạo hiệu ứng thị giác, dễ kể chuyện và phù hợp với video ngắn là yếu tố quyết định giúp thương hiệu DTC tăng trưởng nhanh trên nền tảng này. Các chiến lược nội dung viral, storytelling, review thực tế, unboxing, tutorial… đều được xác nhận là mang lại hiệu quả chuyển đổi cao cho nhóm ngành beauty, personal care và các sản phẩm tiêu dùng nhanh.
- Chủ động hợp tác KOL/KOC và tận dụng “celebrity effect”: Đầu tư hợp lý vào các creator phù hợp với brand positioning, ưu tiên những người có khả năng tạo trend hoặc viral. Điều này được xác thực bởi các nghiên cứu về hiệu quả của viral marketing và celebrity endorsement trên TikTok Shop. Các báo cáo chỉ ra rằng hợp tác với KOL/KOC và người nổi tiếng có tác động tích cực, rõ rệt đến quyết định mua hàng, đặc biệt trong ngành mỹ phẩm và làm đẹp. Sự lan tỏa của celebrity effect giúp thương hiệu tiếp cận nhanh chóng đến lượng lớn khách hàng mục tiêu và tạo độ tin cậy cho sản phẩm.
- Đồng bộ hóa giữa sản phẩm, nội dung và dịch vụ: Tất cả các khâu phải phối hợp nhịp nhàng để tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững. Đây là một trong những nguyên tắc cốt lõi được các chuyên gia vận hành TikTok Shop và các agency lớn khuyến nghị. Việc kết hợp sản phẩm tốt, nội dung hấp dẫn và dịch vụ khách hàng xuất sắc là nền tảng để xây dựng thương hiệu DTC bền vững, tăng tỷ lệ mua lại và tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài trên nền tảng này.
- Tận dụng các chương trình hỗ trợ của TikTok Shop: TikTok Shop đang triển khai nhiều chương trình hỗ trợ thương hiệu mới, từ tài trợ traffic, ưu đãi marketing, đến kết nối KOL/KOC và mở rộng thị trường đa quốc gia. Thông tin này hoàn toàn chính xác. TikTok Shop liên tục triển khai các chương trình hỗ trợ như PEAKS Methodology, SOAR Together, Women-Owned TikTok Shop Accelerator… nhằm giúp thương hiệu mới tiếp cận thị trường, kết nối KOL/KOC, tài trợ traffic, ưu đãi marketing và mở rộng quy mô quốc tế. Các chương trình này được công bố chính thức trên newsroom và các báo cáo ngành của TikTok Shop.
4. Thị trường TikTok Shop: Cơ hội lớn cho thương hiệu DTC
TikTok Shop không phải là “chiến trường giá rẻ”, mà là nơi thương hiệu có thể xây dựng nhận diện, tăng giá trị sản phẩm thông qua nội dung và trải nghiệm khách hàng. Nhận định này hoàn toàn phù hợp với thực tế thị trường. Các phân tích về TikTok Shop tại Mỹ và châu Âu đều nhấn mạnh rằng nền tảng này không tập trung vào cạnh tranh giá rẻ mà ưu tiên xây dựng thương hiệu, tạo trải nghiệm mua sắm khác biệt thông qua nội dung sáng tạo và dịch vụ khách hàng. Các thương hiệu DTC thành công thường định vị giá trị sản phẩm qua storytelling, influencer marketing và dịch vụ hậu mãi thay vì giảm giá sâu.
Với sự hỗ trợ từ TikTok Shop (chương trình PEAKS, hỗ trợ traffic, kết nối KOL/KOC), các thương hiệu có sản phẩm tốt, chiến lược nội dung thông minh hoàn toàn có thể đạt tăng trưởng bùng nổ tại thị trường Mỹ, EU, v.v.
Kết luận:
TikTok Shop đang mở ra cơ hội lớn cho các thương hiệu DTC tiếp cận người tiêu dùng toàn cầu bằng sản phẩm khác biệt, nội dung sáng tạo và dịch vụ chuyên nghiệp. Case study Cistto cho thấy: chọn đúng sản phẩm, đầu tư nội dung viral và tối ưu trải nghiệm khách hàng là chìa khóa tăng trưởng bền vững trên nền tảng này.
___________________________________________________________
Tham gia group Facebook EFE – Cộng đồng thực chiến Cross-border E-com tại: https://www.facebook.com/groups/efecommunity
___________________________________________________________
Nguồn tham khảo:
