Kể từ tháng 1, do ảnh hưởng của thời tiết khắc nghiệt trên diện rộng ở nhiều nơi tại Hoa Kỳ, nhiều kho hàng của Amazon tại Hoa Kỳ đã phải thông báo tạm thời đóng cửa và chưa mở cửa trở lại, điều này đã ảnh hưởng lớn đến hoạt động hậu cần xuyên biên giới.
Tuy nhiên, không chỉ mọi chuyện khó lường mà hệ thống nền tảng cũng dễ gặp phải những điều xui xẻo, bất hạnh. Việc tạm thời đóng cửa kho và chậm trễ trong việc đưa hàng lên kệ đã khiến người bán lo lắng, gần đây Amazon đã gặp phải một lỗi khiến kế hoạch phân phối và hậu cần vốn đã không đạt yêu cầu của người bán lại càng trở nên tồi tệ hơn.
Phần 1: Sự cố với giao diện API lô hàng
Chiều 25/1, một lượng lớn người bán báo cáo không tạo thành công lô hàng FBA:
“Hệ thống Amazon bị hỏng à? Lâu lắm rồi không tạo được lô hàng.”
“Cứ tạo một lô hàng, sẽ có thông báo ‘Sẽ chậm hơn dự kiến, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi’ hoặc sẽ hiển thị trực tiếp ‘Đã xảy ra lỗi, vui lòng làm mới trang và thử lại’.”
“Tôi nghĩ đó là vấn đề về tài khoản nên tôi đã mở một case và hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng. Họ nói rằng đó là sự cố hệ thống và yêu cầu tôi đợi.”
Đồng thời, một số người bán cũng đã nhận được thông báo khẩn cấp: Do có sự bất thường trong giao diện API tạo lô hàng của Amazon, việc tạo lô hàng của FBA giờ đây sẽ gặp phải các yêu cầu chậm hoặc thậm chí có lỗi. Các bộ phận của Amazon đã nhận được một lượng lớn phản hồi về lỗi và đang tiến hành sửa chữa khẩn cấp.
Nhìn chung, việc tạo lô hàng chậm hơn ít ảnh hưởng đến người bán trên Amazon. Tuy nhiên, vào đầu năm nay, Amazon đã ban hành quy định hậu cần mới: đối với các lô hàng được tạo sau ngày 1 tháng 2 năm 2024, nếu lô hàng không được giao trong vòng 45 ngày trong nước/75 ngày quốc tế (ban đầu là 90 ngày), lô hàng đó sẽ sẽ tự động đóng lại.
Theo đó, nhiều người bán lựa chọn tạo lô hàng trước ngày 1/2 để tránh ảnh hưởng do thời gian đóng lô hàng tự động được rút ngắn sau khi quy định mới có hiệu lực. Một số người bán suy đoán rằng do quy định mới, một số lượng lớn người bán đã tập trung tạo lô hàng vào cuối tháng 1, đây có thể là nguyên nhân chính dẫn đến sự cố hệ thống của Amazon lần này.
Rất may, đến 10 giờ sáng ngày 26/1, theo phản hồi của nhiều người bán, Amazon đã khắc phục thành công sự cố hệ thống này, người bán hiện có thể tạo lô hàng một cách suôn sẻ, nên sự cố hệ thống này không ảnh hưởng đến người bán, gây ảnh hưởng quá lớn.
Ngoài ra, hàng loạt thay đổi liên tục gần đây của Amazon đối với các trang của hãng cũng đã ảnh hưởng đến tâm lý của người bán hàng.
Phần 2: Những thay đổi chính sách gần đây của Amazon
Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong ngành đang thúc giục Amazon phải thay đổi, từ đó ảnh hưởng đến những người bán hàng xuyên biên giới.
1. Trang cửa hàng hiển thị logo địa điểm quốc gia
Gần đây, nhiều người bán hàng đã phát hiện ra rằng trang cửa hàng của Amazon ghi rõ quốc gia nơi công ty đặt trụ sở, tức là Amazon đã đánh dấu địa điểm của công ty đã mở cửa hàng và hiển thị cho người tiêu dùng.
Theo điều tra, một số người bán hàng lớn đã thành lập công ty tại Hoa Kỳ nên quốc gia hiển thị trên trang cửa hàng là “Hoa Kỳ”, nhưng đại đa số người bán hàng xuyên biên giới là các công ty được thành lập tại Trung Quốc nên nhãn quốc gia hiển thị là “Trung Quốc”.
Về vấn đề này, hầu hết người bán hàng đều tin rằng điều này sẽ có tác động lớn đến những người bán hàng xuyên biên giới Trung Quốc đã thành lập công ty tại Trung Quốc:
“Điều này không thân thiện lắm với người bán hàng Trung Quốc. Người tiêu dùng nước ngoài có thành kiến với Made in China…” “Trước đây thì không rõ ràng lắm, nhưng bây giờ bạn có thể nhìn thoáng qua, điều này có lợi hơn cho các thương hiệu địa phương.”
Tuy nhiên, một số người bán cho biết, nhiều sản phẩm trên thế giới thực chất được sản xuất tại Trung Quốc, những năm gần đây, ngày càng nhiều người tiêu dùng ở châu u ưa chuộng sản phẩm Trung Quốc, nhãn hiệu này có lẽ sẽ không có nhiều tác động tiêu cực.
Hiện tại, nhiều cửa hàng trên trang Amazon Hoa Kỳ đã hiển thị nhãn địa chỉ này, nhưng Amazon vẫn chưa đưa ra thông báo liên quan, vẫn chưa rõ tác động của nó đối với người bán hàng xuyên biên giới. Có thể thấy trước rằng sự thay đổi này có thể có lợi hơn cho những người bán hàng xuyên biên giới đã triển khai nội địa hóa.
2. Liệt kê hoặc hiển thị nhiều hình ảnh của cùng một sản phẩm
Vào ngày 25 tháng 1, các trang Bắc Mỹ và Châu u của Amazon đã thông báo rằng bắt đầu từ ngày 31 tháng 1 năm 2024, các trang chi tiết sản phẩm có thể hiển thị hình ảnh của cùng một sản phẩm từ nhiều người bán để giúp người bán đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
Theo thông báo, mỗi trang chi tiết sản phẩm phải chứa ít nhất ba hình ảnh: ảnh sản phẩm trên nền trắng, ảnh sản phẩm trong môi trường xung quanh và ảnh có thông tin về kích thước và độ vừa vặn, theo thông báo. Nếu trang chi tiết sản phẩm thiếu hình ảnh yêu cầu, Amazon sẽ tự động thêm hình ảnh từ người bán khác hoặc sản phẩm mang thương hiệu riêng của Amazon.
Điều đáng chú ý là trước đó, trang chi tiết sản phẩm sẽ chỉ hiển thị hình ảnh sản phẩm mà người bán bán. Sau khi quy định mới có hiệu lực, nếu người bán không hiển thị đầy đủ ba hình ảnh bắt buộc trên trang chi tiết sản phẩm của mình, người bán sẽ bị Amazon buộc phải thêm các hình ảnh liên quan của sản phẩm mà mình thậm chí không bán.
Công tâm mà nói, quy định mới này có lợi trong việc bổ sung tính đầy đủ của thông tin hình ảnh sản phẩm, giúp người bán tăng sức nặng của listing và cho phép người tiêu dùng có được nhiều thông tin sản phẩm hơn, từ đó tăng tỷ lệ mua hàng. Nhưng mặt khác, tự động thêm hình ảnh sản phẩm của người khác không những “vi phạm quyền lợi” người bán hàng, mà Amazon cũng không thể đảm bảo rằng hình ảnh sản phẩm được thêm tự động sẽ khớp với sản phẩm của chính người bán. Điều này có thể gây hiểu lầm cho người tiêu dùng, dẫn đến tỷ lệ hoàn trả tăng cao.
Tính đến thời điểm hiện tại, Amazon vẫn chưa đưa ra lời giải thích thêm về quy định mới này và vẫn còn phải xem việc triển khai cụ thể sẽ như thế nào. Nhưng không thể phủ nhận rằng Amazon ngày càng chú ý nhiều hơn đến hình ảnh sản phẩm.
