Từ ngày 4/8/2025, hệ thống feedback trên Amazon chuyển sang chỉ yêu cầu khách hàng đánh giá bằng sao, không bắt buộc viết nhận xét. Quy định mới này đã gây tranh cãi lớn trong cộng đồng sellers. Bài viết cung cấp phân tích chi tiết về thay đổi này, tác động thực tiễn và các giải pháp sellers nên cân nhắc.
1. Chính Sách Feedback Mới Của Amazon: Chỉ Cần Đánh Giá Sao
Từ 4/8/2025, theo thông báo chính thức từ Amazon Seller Central, feedback khách hàng sẽ không cần text, chỉ cần chọn số sao (từ 1-5). Nếu khách hàng để lại 1 sao mà không có nội dung, seller không thể yêu cầu xóa feedback này qua Feedback Manager mà chỉ còn cách “báo cáo vi phạm” nếu có lý do rõ ràng.
Các điểm nổi bật:
-
Thay đổi áp dụng đồng thời trên nhiều site lớn như US, EU, Nhật.
-
Khách chỉ cần nhấn sao, đơn giản hóa thao tác – không cần giải thích lý do.
-
Feedback 1 sao dạng “star-only” không thể appeal, chỉ có thể report nếu thấy dấu hiệu bất thường.
2. Tác Động Đến Sellers: Rủi Ro Gia Tăng, Dễ Bị “Black Hat” Gây Hại
Việc chỉ cần nhấn 1 sao khiến việc spam feedback tiêu cực dễ dàng hơn rất nhiều – theo phản ánh của cộng đồng quốc tế trên các diễn đàn sellers. Trong khi trước đây buyer phải viết lời nhận xét, nay chỉ cần “tap 1 phát”, rủi ro từ đối thủ chơi xấu tăng cao:
Các hệ lụy lớn:
-
Gian lận, black hat dễ phát huy tác dụng: Spam 1 sao hàng loạt, không cần lời giải thích.
-
Seller không xác định được nguyên nhân feedback xấu: Không biết lỗi do sản phẩm, giao hàng, hay khách hàng hiểu nhầm.
-
Một số lỗi do hệ thống/FBA, seller lại phải chịu trận: Nếu FBA làm trễ/kém, buyer chỉ cần 1 sao, seller không appeal được.
-
Negative feedback ảnh hưởng nặng nề tới metrics: Điểm store rating, Order Defect Rate (ODR), eligibility Buy Box… đều giảm, nhưng không có cơ hội lý giải hay “minh oan”.
Seller quốc tế phản ánh rất mạnh mẽ, nhiều người cho rằng đây là “bật đèn xanh” cho hành vi cạnh tranh không lành mạnh.
Hàng trăm seller biểu tình phản đối, tuy nhiên Amazon vẫn gần như không có phản hồi điều chỉnh chính sách.
3. Vì Sao Amazon Thay Đổi: Ưu Tiên Trải Nghiệm Mua Hàng
Theo lý giải chính thức từ Amazon, việc chuyển sang “star rating thuần tuý” nhằm:
-
Tăng tỷ lệ khách để lại feedback (giảm trở ngại phải viết content).
-
Đơn giản hóa trải nghiệm đánh giá – hướng đến buyer-centric.
Tuy nhiên, các chuyên gia ngành chỉ ra rằng động thái này tiềm ẩn “giảm độ chính xác dữ liệu bán hàng” và “tăng rủi ro cho sellers chân chính”.
4. Kịch Bản Ứng Phó: Seller Cần Làm Gì?
Đứng trước real-time update này, dưới đây là các giải pháp thiết thực cho cross-border sellers:
a) Thận trọng trong việc chủ động mời feedback
Đặc biệt nếu quy trình chăm sóc khách hàng còn nhiều thiếu sót, hạn chế việc gửi lời mời đánh giá để tránh tăng rủi ro bị spam tiêu cực.
b) Chủ động xử lý feedback có text
Chỉ khi khách để lại text, seller mới appeal được. Hãy duy trì routine kiểm tra Feedback Manager hàng tuần, xử lý tiêu cực trong vòng 60 ngày.
c) Tối ưu service – phòng thủ chủ động
-
Tăng tốc độ phản hồi khách
-
Đảm bảo đóng gói, vận chuyển chuẩn chỉ
-
Chủ động giải thích/giải quyết các vấn đề hậu mãi
d) Theo dõi sát policy & chuẩn bị kế hoạch dự phòng
Policy Amazon hoàn toàn có thể thay đổi đột ngột; hãy chuẩn bị kịch bản dự phòng về truyền thông, chăm sóc khách hàng, báo cáo bất thường lên Amazon khi có dấu hiệu black hat can thiệp.
5. Kết Luận: Chủ Động, Kịp Thời, Không Bị Động
Dù chính sách hướng mạnh đến tối ưu trải nghiệm buyer, thực tế nó tạo ra “sự động chạm lớn” tới quyền lợi seller – nhất là sellers chú trọng brand building, vận hành bài bản.
Thích nghi & chủ động nâng chuẩn dịch vụ; chia sẻ cập nhật trong cộng đồng cross-border sẽ là giải pháp tốt nhất cho sellers ở thời điểm này.
———————-
Tham gia Facebook group EFE – Cộng đồng thực chiến Cross-border E-com để giao lưu, học hỏi cùng anh em seller khác tại đây!
Đọc thêm các bài cập nhật thị trường tương tự được EFE biên tập tại đây!
———————-
Nguồn tham khảo:
