Một trong những sai lầm lớn nhất của anh em trong ngành crossborder ecom là khi bắt đầu mở rộng thị trường ra nước ngoài thì sẽ lấy nguyên mô hình trong nước để scale với khách hàng quốc tế. Cũng vì thế mà content hiệu quả trong nước lại thành content vô nghĩa ở nước ngoài, tiền ads chạy bao nhiêu cũng chỉ như vứt tiền qua cửa sổ. Anh em chắc hẳn cũng đã nghe nhiều về việc muốn win thì phải “hiểu khách hàng” nhưng hiểu thế nào mới đúng, hay cũng có vài lần anh em tưởng chừng như đã hiểu được vì đã bắt đầu ra đơn nhưng lại được một đợt rồi chững.
Trong bài viết ngày hôm nay, EFE sẽ đi qua một vài khái niệm để phân loại tầm ảnh hưởng của các insight, sau đó cùng xem các anh em trong ngành MMO hiện nay đang sử dụng những công cụ nào để đào insight.
Insight sai = content fail = tiền ads trôi sông
Có 4 loại insight khách hàng mà các doanh nghiệp thường sử dụng để thấu hiểu khách hàng hoặc áp dụng trong các kế hoạch kinh doanh, marketing gồm: insight nhân khẩu học, insight phản hồi của khách nhận
Với văn hóa Buy Now Pay Later (mua trước trả sau) thì vấn đề giá cả không phải là vấn đề quan trọng bậc nhất ở thị trường này. Thay vào đó 81% người tiêu dùng Mỹ đề cao mức độ minh bạch, sự trung thực và uy tín của thương hiệu về nguồn gốc, xuất xứ, mức độ an toàn với sức khỏe.
Trust is the lifeblood of successful brands, and in the U.S. market, 81% of consumers affirm its critical role in their purchasing decisions.
-> Từ đây anh em có thể nhìn thấy được chìa khóa đê thâm nhập vào thị trường Mỹ sẽ nằm ở khâu kiểm định chất lượng, giấy chứng nhận, các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết.
Đối với thị trường Úc – thị trường rộng mở, không gắt gao về kiểm định nhưng lại tồn tại những insight rất khó xử lý
Kể từ sau COVID 19, chính phủ khuyến khích và tao điều kiện rất lớn cho các sản phẩm nội địa để giảm phụ thuộc vào nguồn cung nước ngoài, đi cùng với đó là hàng loạt chiến dịch và các thương hiệu thay đổi slogan về dạng Local.
Từ đó đã xây dựng được một văn hóa thiên vị cho sản phẩm local, người Úc sẽ ưu tiên lựa chọn các sản phẩm có nguồn gốc xuất sứ ở Úc hoặc được sản xuất trực tiếp tại Úc nên anh em rất khó để thâm nhập vào thị trường này. Nếu có thì sẽ phải chọn ngách hàng với đối tượng sẽ không phải là người Úc, mà phải là người nước ngoài sinh sống ở Úc thì may ra mới có cơ hội.
Chỉ tới đây thôi là anh em đã đủ hiểu tầm quan trọng của việc đào insight với công cuộc chọn hàng, chọn ngách, chọn định hướng content cho sản phẩm của mình trước khi “go global”. Rất may là anh em sẽ không phải đi đọc hay tìm từng bài báo để hiểu về insight khách hàng mà có những Tools hữu dụng mà nhiều anh em khác trong ngành MMO đã dùng.
Những Tools “đào insight” hữu dụng
-
Google Trends
Công cụ theo dõi xu hướng tìm kiếm của Google, giúp anh em Seller nắm bắt được những gì khách hàng đang quan tâm. Công cụ này cung cấp dữ liệu về các từ khóa tìm kiếm phổ biến, mức độ phổ biến của các từ khóa theo thời gian. Với văn hóa tìm kiếm thông tin trên Google thì công cụ này đặc biệt phù hợp để anh em chọn lọc từ khóa trong content cho sản phẩm của mình.
Ví dụ như cùng là mang nghĩa là các loại sản phẩm thân thiện với môi trường thì người Mỹ sẽ tìm “eco-friendly gifts”, trong khi Đức lại tìm “minimalist design”.
Chọn lọc từ khóa cho phù hợp thì khách hàng mới hiểu, sản phẩm mới được lên top tìm kiếm.
-
Google Analytics
Google Analytics là công cụ phù hợp cho anh em nào có website bán hàng hoặc quảng cáo của riêng mình, đây là công cụ trực tuyến phân tích website được cung cấp miễn phí bởi Google, tạo ra các bảng thống kê chi tiết, theo dõi, đo lường, phân tích lưu lượng truy cập, và quan trọng nhất là giúp anh em nhìn ra được hiệu suất trang web.
Ngoài ra, sử dụng Google Analytics, anh em cũng có thể tìm hiểu được người truy cập của mình đến từ đâu và lượng thời gian họ dành cho website.
Một trong những tính năng nổi bật và được biết đến nhiều nhất là “kênh mục tiêu”. Đây là một chức năng đặc biệt quan trọng đối với các Marketer và các doanh nghiệp bán lẻ. Google Analytics giúp thiết lập danh sách các URL khách hàng nhấp vào khi người dùng hoàn tất mua hàng. Tính năng này cho phép anh em tìm hiểu được có bao nhiêu khách hàng đang thực sự trải qua quá trình mua hàng.
-
Reddit
Reddit – kho insight thô từ chính người dùng thật
Ê nhưng mà Uyên có vào đc reddit ko, ở VN đang ko vào đc reddit. Trong khi đây là 1 kho spy khá đỉnh trc đây mn hay spy -> có thể viết 1 bài chuyên sâu về reddit – lịch sử trc đến nay, vì sao nó lại hay ho, bây h làm sao để dân VN vào đc.
Nếu anh em muốn tìm những review chân thực từ khách hàng ngoài sử dụng Amazon Reviews ra thì có thể tham khảo Reddit. Giống như mọi trang mạng xã hội khác, Reddit là trang mạng chứa review, comment của những người dùng thật, được sử dụng chủ yếu ở Mỹ, Anh, Úc, Ấn Độ. Với ưu điểm có các cuộc hội thoại được sàng lọc theo “từ khóa” thì việc đào insight từ việc tạo ra các cuộc thảo luận là vô cùng hữu ích cho anh em Seller.
Ở Việt Nam thì anh em có thể sử dụng ứng dụng VPN cho điện thoại hoặc các thủ thuật thay đổi vùng dữ liệu khác trên máy tính (Link ở đây) để “vào hang bắt cọp”.
Có được thông tin và insight rồi thì chắc anh em sẽ nghĩ là mình đã chuẩn bị đủ để lên content.
Đương nhiên là không rồi, vì insight đúng chưa chắc content đã hiệu quả vì có thể anh em sẽ mắc phải một trong những lỗi sau trong quá trình “chế biến” content.
Các lỗi thông dụng khi làm content
-
Dùng tiếng Anh… nhưng suy nghĩ bằng tiếng Việt
Có nhiều content anh em thì cảm thấy hay nhưng người nước ngoài thì không, khác biệt về thói quen và cách sử dụng từ ngữ nên không thể hiểu theo cùng một nghĩa được. Nhiều anh em cứ viết content tiếng Việt theo đúng insight trước rồi dùng Google Dịch qua tiếng Anh là xong, nhưng cũng vì thế mà content dịch rất thô, không có tính thuyết phục, đọc thôi là đã thấy “giả”.
Chả phải chỉ có Seller nhỏ mắc lỗi này, thậm chí cả những tập đoàn lớn như Coca-Cola cũng phạm phải lỗi “chết” người này.
Trong chiến dịch mở rộng thị trường sang New Zealand, Coca-Cola quyết định dịch slogan của mình từ “Hello, mate” thành “Kia ora, mate”. Ở các nước khác, kể cả như Úc (hàng xóm sát vách của New Zealand) cũng hiểu “mate” chính là cách gọi thân quen của những người bạn với nhau, nhưng ở New Zealand thì “mate” lại được hiểu thành “death”. Và cũng vì thế mà chẳng có “ma” nào mua Coca ở New Zealand nữa.
Vậy là dù đúng insight, đúng vấn đề nhưng vẫn thất bại như thường.
-
Đúng người, sai thời điểm
Nhiều anh em seller nhắm đúng thị trường tiềm năng (Mỹ, Đức, Úc…), đúng tệp khách hàng, đúng insight luôn nhưng tung content hoặc offer không đúng thời điểm.
Ví dụ như dễ thấy nhất là chạy quảng cáo quà Giáng Sinh vào giữa tháng 1; hoặc đăng content “mùa hè” khi khách đang đón đông lạnh âm độ. Hoặc những thời điểm đặc biệt hơn như tung sản phẩm vào đúng ngày “black friday” hay “boxing day” thì lại càng sai vì dù là mùa mua sắm thì khách hàng chỉ tập trung săn sale chứ không quan tâm, không sẵn sàng với việc mua hàng mới.
Cái này thì anh em lại phải quay trở lại với các tool để theo dõi xu hướng theo thời gian thực để căn đúng thời gian tung content và sản phẩm.
