Sự phát triển mạnh mẽ của TikTok Live đã giúp các nhà bán hàng chốt được nghìn đơn chỉ trong 1 buổi livestream duy nhất. Nhưng không ít tài khoản vì quá “ham hố” nên đã bất chấp phạm vào những quy tắc khi livestream trên TikTok Shop, dẫn đến bị chặn tính năng TikTok LIVE. Để tránh lặp lại sai lầm này, bạn nên nắm được các quy định Live TikTok Shop và cách khắc phục khi bị khóa tính năng Live. Hãy cùng tìm hiểu ngay với EFE trong bài viết này nhé!
Live trên TikTok Shop là gì?
Live TikTok Shop (còn gọi là tính năng Livestream) là tính năng cho phép người dùng phát sóng trực tiếp để tương tác với những tài khoản khác nhằm trò chuyện, bán hàng, giới thiệu sản phẩm,… Đối với những người bán, người sáng tạo nội dung hay các brands thì livestream là một kênh giao lưu trực tiếp với khách hàng, nơi họ có thể giới thiệu các sản phẩm và giải đáp những câu hỏi của người xem.
Một buổi Livestream trên TikTok Shop sẽ được gợi ý trên trang “Dành cho bạn” của người dùng
Nhờ có Livestream, quá trình mua sắm diễn ra vô cùng thuận tiện và nhanh chóng: Người mua dễ dàng đưa ra quyết định và người bán tư vấn bán hàng nhanh hơn.
Điều kiện để bắt đầu livestream trên TikTok Shop
Quy định Live TikTok Shop rất nghiêm ngặt và cụ thể đối với từng quốc gia, vậy nên để tài khoản của bạn được phê duyệt livestream sẽ cần vượt qua một vài tiêu chí. Điều kiện để tham gia livestream TikTok Shop được quy định như sau:
| Đối tượng | Quy định |
| Đối với người dùng TikTok tại Việt Nam | Tài khoản TikTok cần có trên 1000 người theo dõi. Chủ tài khoản phải từ 16 tuổi trở lên, từ 18 tuổi có thể mở rộng tính năng nhận quà tặng ảo từ người xem. |
| Đối với người dùng TikTok ở Trung Quốc | Tài khoản TikTok cần có trên 10.000 người theo dõi. Không giới hạn độ tuổi tham gia. |
| Đối với người dùng TikTok ở Châu Âu | Tài khoản TikTok cần có trên 1000 người theo dõi. Không giới hạn độ tuổi tham gia. |
Những tài khoản tham gia livestream trên TikTok cần có:
-
Giấy tờ xác nhận tài khoản ngân hàng
-
Giấy tờ xác minh danh tính như CMND, hộ chiếu, CCCD,…
-
Giấy tờ xác nhận quyền sử dụng thương hiệu
Ngoài ra, người dùng cần tuân thủ các quy định của Tiktok Shop về nội dung, hình ảnh và hành vi trong quá trình livestream. Nếu tài khoản của bạn gặp vấn đề không được Livestream trên TikTok, hãy xác định xem một trong ba điều kiện trên đã đáp ứng chưa nhé!
7 Quy định Live TikTok Shop không được vi phạm
Từ khi TikTok Shop được ra mắt vào tháng 4 năm 2022, các quy định về livestream trên TikTok đã được thiết lập khá rõ ràng. Tuy nhiên, từ năm 2023 đến nay, quy định livestream trên TikTok đã có nhiều thay đổi so với thời gian ban đầu. Để tránh gặp các vấn đề như bị chặn hoặc hạn chế tài khoản khi livestream, hãy lưu lại ngay 7 quy định mới nhất này từ EFE nhé!
Tránh nội dung hình ảnh để lộ quá nhiều da thịt
Theo quy định Live Tiktok Shop, nếu người bán mặc quần áo quá hở hang, lộ quá nhiều da thịt, lộ nội y,… trong quá trình livestream sẽ bị hệ thống quét và khóa phát sóng trực tiếp.
Vậy nên, nếu bạn đang bán những mặt hàng như đồ nội y, đồ bơi, … thì hãy mặc đồ bảo hộ bên trong để tránh bị TikTok đánh giá là hình ảnh phản cảm. Đối với những ngành hàng khác, các bạn cũng nên lựa chọn những bộ đồ kín đáo, phù hợp thuần phong mỹ tục để mặc khi livestream.
Tránh sự hiện diện trực tiếp của trẻ em
Nên tránh sự hiện diện trực tiếp của trẻ em khi livestream trên TikTok vì đây là một nền tảng mạng xã hội dành cho người trên 18 tuổi. Và đặc biệt, TikTok cũng nghiêm cấm việc sử dụng hình ảnh trẻ em để làm những việc thu về lợi nhuận. Việc tránh sự tham gia của trẻ em cũng là hành động nhằm bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo an toàn cho các bé cũng như người dùng trong cộng đồng TikTok.
Đồng bộ sản phẩm livestream và sản phẩm trong giỏ hàng
Các sản phẩm được bán trên sóng livestream phải giống với liên kết sản phẩm được đính kèm với giỏ hàng. Nếu sản phẩm trong giỏ hàng có hình ảnh khác với hình ảnh sản phẩm trong livestream thì ngay lập tức TikTok sẽ chặn giỏ hàng và dừng phát sóng livestream. Chưa hết, nếu những sản phẩm của bạn có dấu hiệu giả mạo, bắt chước các sản phẩm có thương hiệu cũng có khả năng bị TikTok quét.
Không sử dụng lại hoặc tái chế nội dung từ các nền tảng khác
Live TikTok Shop có tính năng cho phép reup livestream, tuy nhiên, tính năng này được TikTok kiểm duyệt vô cùng chặt chẽ. Và tất nhiên, việc đăng tải lại nội dung livestream cũ sẽ khiến bạn không có được tương tác tự nhiên với khán giả cũng như sử dụng những nội dung trùng lặp, không có tính đổi mới. Điều này sẽ khiến TikTok chấm điểm tài khoản thấp hơn cho livestream của bạn và hạn chế phân phối đến người xem. Để có một buổi livestream hiệu quả trên TikTok, hãy tạo ra nội dung mới, sáng tạo để thu hút và tạo sự kết nối tốt với khán giả.
Không buôn bán những mặt hàng bị cấm trên TikTok Shop
TikTok là nền tảng mạng xã hội cho cả những người dùng dưới 18 tuổi. Vậy nên, người bán cần tránh bán hay sử dụng những hình ảnh như:
-
Súng, đạn và vũ khí
-
Các vật phẩm, hóa chất độc hại
-
Động vật và các sản phẩm liên quan
-
Ma túy và các chất gây nghiện
-
Sản phẩm & dịch vụ tình dục
-
Tiền, thẻ quà tặng và sản phẩm tài chính
-
Các sản phẩm giả mạo thương hiệu, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
-
Hàng hóa bị đánh cắp hoặc không thuộc sở hữu của người bán
-
Sản phẩm được lấy thông qua các phương tiện bất hợp pháp.
Ngoài những sản phẩm phổ biến như trên, bạn nên tìm hiểu những sản phẩm bị cấm khác trên TikTok Shop để tránh vi phạm tương tự.
Không phát sóng trực tiếp khi màn hình trống
Khi livestream trên TikTok Shop với màn hình trống sẽ khiến hệ thống TikTok hiểu nhầm và đánh giá là nội dung spam. Đồng thời, màn hình trống cũng sẽ khiến livestream của bạn thiếu tương tác, không thu hút và thiếu giá trị nội dung.
Để có một buổi livestream hiệu quả trên TikTok, hãy đảm bảo rằng bạn có sự chuẩn bị kỹ càng, trau chuốt từng giây phát sóng để mang đến một trải nghiệm tốt nhất và thu hút sự quan tâm của người xem.
Tránh cung cấp mã QR hoặc chuyển hướng người dùng sang nền tảng khác
Không một nền tảng nào muốn người dùng của mình chuyển sang sử dụng một nền tảng khác, và TikTok cũng không phải là ngoại lệ. Việc đề cập đến các nền tảng như Facebook, Shopee, Lazada,… trong quá trình livestream sẽ bị TikTok xem là vi phạm quy định. Hơn nữa, thông tin như số điện thoại, địa chỉ, mã QR, và đường link ngoài TikTok cũng bị cấm chia sẻ công khai để bảo vệ trải nghiệm của người dùng.
Cách khắc phục khi vi phạm quy định Live TikTok Shop
Khi vi phạm chính sách Live TikTok Shop sẽ có 2 trường hợp xảy ra: cấm livestream tạm thời và cấm livestream vĩnh viễn.
Đối với trường hợp bị cấm tạm thời
Trường hợp này sẽ khá đơn giản, bởi khi hết thời hạn TikTok sẽ gửi thông báo cho bạn. Đó là lí do vì sao các shop thường có nhiều hơn một tài khoản livestream. Bằng cách sở hữu nhiều tài khoản, bạn có thể tiếp tục kinh doanh và tiếp cận khách hàng trong khi một tài khoản khác đang bị cấm tạm thời. Tuy nhiên, hãy nhớ tuân thủ quy định của TikTok và tránh vi phạm để tránh những hậu quả không mong muốn.
Đối với trường hợp bị cấm vĩnh viễn
Đây là trường hợp khó xử lý và rất tốn thời gian, bạn cần thực hiện các bước sau để có thể mở khóa lại tính năng Live TikTok:
Bước 1: Kiểm tra lại chính sách live của TikTok và đảm bảo rằng bạn không vi phạm bất kỳ quy tắc nào.
Bước 2: Kiểm tra cảnh báo hoặc thông báo mà TikTok có thể đã gửi cho bạn để biết vì sao tài khoản lại bị cấm và hướng dẫn của TikTok.
Bước 3: Sau khi xác nhận được lý do, bạn hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TikTok với 2 cách:
Cách 1: Sử dụng mẫu biểu “Chia sẻ góp ý của bạn” để gửi đơn kháng cáo tại: https://www.tiktok.com/legal/report/feedback
Cách 2: Vào hồ sơ TikTok
-
Chọn dấu ba chấm
-
Chọn “Cài đặt và Quyền riêng tư”
-
Chọn “Báo cáo vấn đề”
-
Chọn “LIVE”
-
Chọn “LIVE bị tạm ngừng”
-
Chọn “KHÔNG”
-
Chọn “Vẫn gặp sự cố”
-
Điền lý do để kháng cáo và yêu cầu mở lại tính năng này.
Cách 3: Gửi mail trực tiếp đến TikTok: business-servicesupport@tiktok.com. Tuy nhiên, thời gian phản hồi mail của TikTok có thể mất vài ngày hoặc thậm chí vài tháng.
Tạm kết
Hi vọng rằng bài viết trên đã giải đáp được các câu hỏi của bạn về quy định Live TikTok Shop. Sử dụng tính tăng TikTok Live một cách thông minh và có kế hoạch sẽ giúp bạn thu hút người xem, tăng người theo dõi cho trang TikTok của mình nhé! Cùng EFE xem ngay hướng dẫn cách bán hàng trên TikTok đơn giản, hiệu quả cao. Bạn đã sẵn sàng chinh phục những đơn hàng đầu tiên của chính mình chưa nào!
